以人为本,促进发展 青岛市胶州中心医院迈向新征程,谱写新篇章

青岛市胶州中心医院作为胶州市唯一一所三级综合医院,技术人才密集、临床学科齐全、仪器设备先进,医院以加强建设26条重点工作为契机,围绕医疗技术质量、提升服务水平和党建管理创新为重点,以病人为中心,以健康为目标的办院理念,不断满足患者就医需求。在全院医护人员的共同努力下,肩负着胶州及周边地区人民治病疗伤,除患去疾的重任。

一、规范诊疗行为,全面提高医疗技术水平

医院为提高医疗技术水平,不断加强院内学科体系建设,进一步完善质量控制体系。完善各项规章制度,建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、工作流程、管理办法,使各项医疗护理活动有章可依、有规可循,严防医疗差错事故的发生。坚持落实院长行政查房、业务查房、规范诊疗专项活动等。

(一)加强制度建设,强化质量安全意识。全面梳理、完善医院的各项规章制度、岗位职责、诊疗规范、工作流程及应急预案等,并分类归纳装订成册。

(二)加强对医务人员的培训、考核力度,全面掌握规章制度、岗位职责、工作流程及应急预案。通过培训和考核,达到人人熟悉掌握相关制度、规定及要求的培训目标。

(三)加强医疗质量监管,制定完善《医疗质量管理考核标准》,完善医疗管理与持续改进考评标准,每月对各科室进行考核。完成日常质量管理,加强医院重点扶持科室和项目的管理,提高专科建设水平,保证了医疗工作的高效和安全,提高医疗技术水平,使我院的医疗质量明显提高。

(四)大力推进临床路径管理,开展临床路径管理的科室20个,涉及92个病种,扩大临床路径的入径例数,严格按照诊疗规范及临床路径要求用药及检查,建立评价考评机制,完善统计工作,落实奖惩措施。

(五)大力发展医疗技术,不断提高技术水平,提高为病人服务能力及医院竞争力。医院把开展新技术、新项目,不断提高医疗技术,作为医院重点工作来抓。

其中,心内科的经皮冠状动脉介入治疗(PCI)是用心导管技术疏通狭窄甚至闭塞的冠状动脉管腔,从而改善心肌的血流灌注的方法。心内科介入团队自开展此项技术以来,不断攻克技术难题,现已完成近千例,其中年龄最小的29岁,年龄最大的88岁,医院现已开通急诊PCI绿色通道以挽救更多的心脏病患者。

呼吸内科开展的支气管镜检查技术弥补了胶州地区支气管镜镜下诊疗技术的空白。电子纤维支气管镜检查技术是目前胶州市唯一开展此项检查的医院。目前呼吸内科技术团队能熟练的操作刷检、活检、肺段灌洗、TBNA针吸穿刺术。

新高压氧舱已于2015年10月15日正式开诊运行,自开诊以来,已成功为近2000例病患服务,治愈率达96%。新氧舱不仅安全性能提高,舱内空间增加,环境宽敞舒适,最多可供20人同时进行治疗,尤其利于开展一氧化碳、农药中毒及中毒性脑病等急危证病人的高压氧个体化治疗。

关节创伤外科的四肢骨与关节损伤、血管神经损伤修复治疗,股骨头坏死、骨性关节炎诊断与治疗不断为病患解除伤痛。其中老年髋关节周围骨折、四肢骨折微创治疗、人工关节置换、关节镜技术达到国内同级医院先进水平。脊柱创伤外科为青岛市卫生特色诊疗项目科室,包括脊柱外科、创伤骨科及骨肿瘤专业。技术力量雄厚,在青岛地区三级医院中率先开展了多项高难度手术,脊柱疾病、骨折微创手术治疗、复杂骨折创伤治疗、骨肿瘤等各专业领域均居于本地区先进水平,取得了广泛赞誉。

(六)实行“一卡通”、电子叫号系统、化验结果自助打印,方便患者有序就诊,升级HIS信息化平台,完善电子病历系统,进一步提高了医疗服务工作的质量和效率；通过设置服务中心、门诊服务总监、公布投诉电话等系列措施,进一步完善了咨询和投诉接待体系,提升了为患者服务的综合能力和水平。

二、提升服务水平,真情奉献患者

(一)温馨护理服务暖人心。

自2010年开展优质护理服务工作以来,医院提出了“亲情守护”、“润泽生命”的响亮口号并以此创建服务品牌。2016年将优质护理服务推广至包括门急诊、手术室等在内的全部科室,实现了优质护理服务100%的覆盖率。医院先后被评为“省级示范病房”、“青岛市示范病房”等荣誉称号。

1.健全质量管理体系,完善规章制度。

实行分管院长领导下的护理部—科护士长—护士长三级护理质量管理体系,成立护理质量与安全管理委员会。

2.改革护理分工模式。

实施临床护士对患者的责任制整体护理,包床到护,将病人看成是“我的病人”。护士根据患者的护理级别、病情及自理能力,制定个性化的护理计划,从入院宣教、基础护理、病情观察、基础治疗、健康教育、心理护理到出院指导,为患者提供“全程、连续、无缝隙”的专业化护理服务。

3.强化培训,提高护理工作内涵质量。

护理部制定了院科两级培训计划,并在全院范围内选拔32名护理骨干组成护理技能学术组,针对不同科室的专科特点及不同层级护士的业务水平,开展全员培训与考核,强化了护士的学习意识,考核合格率达到100%。

4.强化绩效管理,完善激励机制,提高护理人员工作积极性。

为提高护理人员的管理水平及业务能力,从临床一线选拔优秀护士长及护理骨干到中国台湾及新加坡进修学习。重视非在编职工的待遇及职称晋升,制定了保障护理人员实行同工同酬、享有相同的福利待遇和社会保险的相关制度。每月为护理人员发放“临床一线护理补贴”,年支出约150万元。

5.优化流程,主动服务。

明确责任护士,在患者新入院阶段主动与其沟通,介绍科室情况及环境,告知注意事项,护送患者到床位,亲切地与患者交谈,了解患者需求,解答患者疑问,鼓励患者树立战胜疾病的信心。

(二)便民惠民服务项目常态化、制度化、标准化。

医院全年开展无节假日门诊,加强双休日、节假日门诊力量,提高高级职称医师坐诊比例；开展延时服务,为确保已挂号的患者能及时得到诊治,门诊医师延时下班,待诊室所有患者诊治结束后方可下班；辅助科室实行错峰、弹性服务,如挂号收费处、临检室、门诊药房在患者就诊高峰时段实行提前、延时、增加开放服务窗口等措施,大大缩短了患者等候时间,有效避免患者排长队现象。

(三)志愿服务在行动。

医院成立“润泽生命”志愿服务大队,哪里有需要哪里有“险情”,他们就到哪里“服务”。社区孤寡老人、敬老院、慰问老干部、义诊、献血,处处都留下了他们青春不悔的身影,没有抱怨没有怨言,不怕辛苦不怕脏累,就怕自己帮不上忙服务不到位。

三、创新党建工作,促进医院蓬勃发展

医院党委紧紧围绕卫生改革发展大局和医院中心工作,扎实开展“两学一做”学习教育,切实加强和改进对党员的教育、管理,在推动医院物质文明、政治文明和精神文明建设中有效地发挥了政治领导核心作用,保证了医院各项工作的蓬勃发展。

(一)狠抓责任制落实,把党建工作摆在重要位置。

牢固树立“抓好党建是本职、不抓党建是失职、抓不好党建是不称职”的意识,切实加强领导。始终做到党建工作与业务工作一起部署,一起落实,一起考核,定期召开党建工作会议,研究解决党建工作中的重大问题。

(二)切实加强党风廉政建设,落实主体责任。

一是切实加强党风廉政建设教育。严格落实党风廉政建设主体责任制,强化党风廉政建设教育,使廉政建设入耳、入脑、入心,不断增强党员干部拒腐防变的能力。二是强化对权力的监督制约,认真执行领导班子议事决策规则。通过开展廉政谈话、诫勉谈话等,从源头上预防腐败,强化对党员干部的监督制约。

(三)抓组织和制度建设,构筑坚强战斗堡垒。

医院坚持以加强领导班子和党员队伍建设为重点,充分发挥党委的领导核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

(四)突出抓好“两学一做”学习教育。

一是“两学一做”基础在学。医院党委委员结合各党支部的工作特点,分别到所联系党支部为党员干部上党课,推动“两学一做”学习教育深入开展；医院党委定期召开理论中心组学习会议,围绕公立医院改革、廉洁纪律等,开展“两学一做”学习教育专题学习讨论。二是立足工作,学做结合、知行合一。院党委通过举办一次演讲比赛、举办一次“两学一做”知识竞赛、组织一次宣誓活动、开展一次“党日”活动、开展一次走访慰问活动等,使“两学一做”学习教育接地气、看得见、摸得着,进一步促使“两学一做”学习教育在“结合实际”上做文章,在“务求实效”上下功夫。

医院必将以更加高昂的姿态,在医疗技术上动脑筋,在服务质量上花精力,在党建管理上下功夫,以宽广的情怀和更加豪迈的气概,为建设健康胶州、平安胶州、和谐胶州保驾护航,谱写青岛市胶州中心医院发展的历史新篇章!

张欣健庄笑琳宋晓玲

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