诚信为本 细节入手 ——访青岛华丹百草医药公司经理邰艳新

刘洁

人物档案

邰艳新，1973年生人，毕业于山东中医药大学，1996年参加工作，曾任胶州市医药公司大药房主任，2001年开办了百草堂门诊，2002年底开办华丹大药房，2012年增设了新城区店，成立了青岛华丹百草医药有限公司，2014年老城区店扩大规模至1600余平方米，并携手百年老字号同仁堂共同打造中医药品牌名店，2011年被青岛市政府评为“创业明星”。

记者：当时作为医药公司的中层，收入、待遇等各方面都不错，你怎么想到要自己创办一家医药店呢？

邰艳新：我一直喜欢中医药，但中医药博大精深，有很多好的方面还不为广大群众所熟悉，所以毕业时就希望尽自己的一份力把中医药的一些好东西宣扬和传承下去。因为当时分配的工作非常好，所以也是时隔几年，下了很大决心才辞职的。

记者：创业之初，对你来说最大的困难是什么？

邰艳新：最大的困难还是资金问题，当时向亲朋好友都借遍了，凑了3万元做启动资金。再者就是人员方面，我们是从医德和医术双方面考虑，聘请了李荣山医师坐诊，李医生退休前是一家中医院的业务院长。

记者：一开始，大家都不大熟悉，一般不会随意去一个门诊的，要想得到顾客和病人的认可，你都是怎么做的？

邰艳新：好医+好药是我们的法宝！因为有著名专家坐诊，而且从一开始我们就非常注重药品的品质，进货渠道严格把关，进回来的药还必须进行二次过筛，保证药品干净无杂质。慢慢地很多顾客都成了朋友，顾客认可了我们，就会介绍亲朋好友过来。同时我们的一线员工均为医药相关专业毕业，并拥有专业技术职称，这些都是顾客愿意来我们这里的原因。

记者：你认为一家中医药店要想做得长久，最重要的是什么？

邰艳新：我觉得最重要的是诚信，诚信是相互的，对他人以诚相待，别人也会信任你，对待客户我们一直一视同仁，坚持对症卖药、不开贵药，能食疗的不给开药，10元钱的药能治好，绝不开11元的。有的人想抓药补补，如果经医师诊治后觉得没必要，就不会开药的。药品单品不促销，不提成，保证顾客的利益。

记者：多年来，我们赢得了客户的认可，你在经营管理上有什么经验吗？

邰艳新：我想主要是细节方面要做好。我们从审方、划价、配药、核对、发药，每一步都有店员签字，煎药记录详细到几点几分，一切工作都是可查的。而且我们在行业中率先采用了精密度很高的电子天平，将误差降到最低。我们还要求店员发放服务监督卡，请客户监督。另外，业务知识的积累和不断充实也非常重要，我个人利用业余时间取得了执业药师、执业中医师职称，还有幸成为中国药膳学鼻祖彭铭泉的亲授弟子。在员工方面我们坚持每周六进行培训，并到相关企业进行学习交流。经过培训和交流，我们的员工能够充分理解方意，严格遵循各种炮制品的不同，并区分使用，绝不以生代制，切实保障药品疗效。

记者：听说同仁堂在县级市授权经营的药店不是很多，我们是怎样争取的？

邰艳新：北京同仁堂对合作方很挑剔，山东省的大区经理经过现场考察，认为我们文化底蕴深厚，人员水平、店面规模和管理水平都达到了要求，才决定让同仁堂落户胶州华丹。他们的参茸专柜、药妆专柜都已在上月进驻华丹大药房。

记者：咱们公司非常重视企业文化建设，能具体讲讲吗？

邰艳新：我们有自己的事业原则和企业理念：“从容施药，厚朴行医”，“我们拥有的不仅仅是商品，更有专业的知识和超值的服务”，希望在中药行业中成为领跑者。我们有自己的网站，微信平台，报纸和书吧，传播企业文化和养生知识。无论到哪里学习，我都会收集各类中医药书籍，现在我们的书吧藏书已有5000多册，有喜欢中医药的朋友可以免费查阅。

记者：据我所知，我们公司非常注重公益事业，能给详细介绍一下吗？

邰艳新：老百姓对医药知识还是非常欠缺的，为此我们编写印刷了一些健康手册和养生知识宣传页，设立了养生课堂。还给一些学校、幼儿园免费提供儿童健康生活手册、消毒产品、日常用药。去年组织老人参加了“健康久久·欢乐重阳”七天乐活动。今年我们又参与了由市老年体协主办的“中国体彩—华丹中药杯”中老年体育多项全能展示交流活动。今后我们还会继续关注各项公益事业的。

记者：10多年来，我们的企业不断发展壮大，你能给正在创业的人提点建议吗？

邰艳新：任何事情都是从小到大发展的，在创业的过程中一定不能忽视一些小的东西，包括小方、小客户、小细节等等，对于一些小方我要求所有员工不能厌烦，而且要格外认真地对待，只有在小事上重视了，才有大的和可持续的发展。

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