在文明服务中与群众

出租司机颜光照拾金不昧（左为颜光照）———交通运输系统干部职工践行群众路线真情服务百姓小记

■于敬东田磊

党的群众路线教育实践活动开展以来，市交通运输局狠抓“规定动作”，创新“自选动作”，采取“五带头、五结合”的方法，积极回应群众关切，全力推进交通工作向便民、惠民、为民的深层次发展。通过“让群众出行便捷、为群众解决难题、与群众心贴心交流”，把“交通为民”理念变成人民群众看得见、摸得着的鲜活、具体、可行、认可的实际行动，拉近了与群众的距离，增进了与群众的感情，解决了与群众的“最后一公里”问题，真正做到了与群众心贴心。

以群众期盼为使命，畅通公交惠民生

一直以来，我市的客运由于历史原因造成的产权不清晰、经营权属纠纷不断、缺乏退出机制、市场垄断现象日益严重，农民群众出行无站点、无站牌、无定点、车况差的难题一直得不到彻底解决。

为改善群众的出行条件，满足群众日益增长的出行需求，2014年，交通运输局坚持服务民生为导向，把城乡一体化作为民生工程重点推进，确定了“政府主导、企业运作、公交运营”的工作思路，该局主要领导亲自带队，深入镇（办）、社区、村庄和客运企业，对客运市场进行了认真调研分析，研究、修改一体化方案20多次，最终形成了科学、规范、合理、可操作的城乡公交一体化工作方案。

今年2月，根据群众的出行诉求，在充分调研、论证的基础上，首先试点开通了胶州市区———胶莱镇、胶北办事处等方向的10条城乡公交线，全程票价均为2元，群众反响非常好。5月1日又开通了胶州市区至里岔镇、张家屯、铺集镇等方向的6条公交线路，共投入178辆新能源公交车。2014年，先后开通了21路、25路、26路、27路、209路、210路、301路、303路、305路、502路、501路、503路、505路、507路、601路、607路16条城乡公交线路，8条镇内循环公交，把公交车延伸到农村学校、集市，极大方便了农村群众赶集、购物，方便了学生上学。截止目前，我市共有公交线路46条，公交车辆841台，其中空调车80台，公交线路总长度940公里，我市的公交事业翻开了崭新的一页，尤其是农村群众出行“无站牌、无站点、不定点、车况差”的状况得到了彻底改善。至此，以城区为中心，覆盖全市12个镇办、811个行政村、11处旅游景点，城乡衔接、资源共享、方便舒适、安全畅通的公交网络体系全面建成，我市在全省率先实现了真正意义上的城乡客运一体化。

城乡公交一体化的运行，广大农村群众享受到的是实实在在的便利和实惠，也为他们的生活方式带来深刻的改变。“我们这一帮老哥们有8个人，年龄最大的83岁，最小的也76了，城乡公交没开通以前我们的业余生活就是聚堆晒太阳、抽烟、唠嗑，时间常了坐在一起都没什么话说。现在不一样了，城乡公交通到了每个镇村，我们上了年纪的坐公交车不要钱，我们老人走不了很远，就坐公交车旅游，我们现在胶州的每个镇办都走到了，出来看看我们胶州的变化，心情好、精神好、身体也好了。下一步如果胶州到青岛的公交开通了，我们一帮老哥们还要去逛青岛。”在通往里岔镇良乡村的503路公交车上，家住胶东办事处小麻湾村的纪惠云老大爷高兴的说。

纪惠云所乘坐的503路城乡公交车线，全长53公里，沿途设52个站点，全部采用10.5米长的新式天然气空调公交车辆，间隔20分钟对开发车，全部实行2元票价，65岁以上老人免费乘坐，农村群众象城里人一样坐公交出行变为现实。

在实施城乡公交一体化的同时，我市的公交事业也开启了向清洁能源发展新模式。今年新投入的178辆公交车辆，全部采用新式的燃气环保车辆，替换下的老、旧、破公交车全部淘汰，其中有8条公交线路采用10.5米长，36座大型新能源LNG燃气空调车。2011年以来，我市共更换新式能源公交车300余辆，胶州的公交车辆面貌也焕然一新。根据规划，我市公交车的更新下一步将重点向天燃气车、空调车、混合动力方向发展，让群众坐上更安全、更环保、更舒适的公交车。

恪尽职守办实事，赢得群众点赞

工作实践中，交通运输局把解决群众难题作为工作指向，通过建立台账、开通交通微博、交通热线、设立交通信箱、让群众反映的问题件件有回复、事事都落到实处，并由点及面，从问题个案中梳理共性问题，从机制上、作风上根本解决。截止目前，共受理群众诉求166件,回复率100%，满意率98.3%，解决了群众诉求，排除了群众困难，让群众真正感受到了周到、温馨的服务。

家住里岔镇良乡的王先生，在市里的某物流公司上班,每天要坐车进城，但新开通的城乡公交车只到里岔镇驻地，没有通达良乡，周围村庄群众的出行很不方便。抱着试试看的心情，他给交通运输局写了一封信，信中提到，全市开通的城乡公交车让群众切切实实得到实惠，老百姓打心眼里高兴，感谢政府为群众办了一件大好事。可是由于公交线路调整，导致公交站点布置不合理，我们周围有五、六个村庄群众出行不便的情况，希望能调整一下公交站点，方便他们出行。

接到王先生的信后，该局客运管理所工作人员实地查看了里岔镇公交线的站点设置，经调查论证，将原来停靠里岔客运站的线路延长10公里至良乡，覆盖王先生信中提到了牧马城、黄家阿洛、前朱陈沟、后朱陈沟等村庄，解决了周围群众出行难题。

城乡公交车开通后，交通运输局急群众所急，想群众所想，把好事办好让群众满意，及时了解车辆的运行情况，解决车辆运行中群众的诉求，通过持续不断派员跟车检查，认真听取群众的意见和建议，对线路途径的工业园、学校、旅游景点、村庄、根据群众出行需求和道路状况，做到随听随该，科学调整公交线路。

交通员工情系百姓，行业文明展新风

“每年出租车司机都自发组织2次义务鲜血，司机们都很踊跃、都愿意为社会尽自己的微薄之力”。出租公司负责人梁惠说。7月23日，在中达运输有限公司驻地献血车前，上百名交通运输系统的干部职工纷纷挽胳膊、撸袖子排队义务献血，他们中有在岗在职的交通干部、有年过半百的出租车司机、有默默无闻普通工作人员、还有巾帼不让须眉的女教练员，为了能尽自己的微薄之力，出租司机放弃自己的营运的时间，交通工作人员放下自己手中的工作，教练员利用自己休息的间隙，一直排队等待，不到2个小时，就义务献血12000多毫升。

“我50多岁了又没有多少文化，加上家里老人身体不好，多亏了咱培训基地的老师帮助了我，哎呀真的好好谢谢他们”说这话的是里岔周家小庄的周茂悟，他所说的困难，正是目前正在进行的全市所有驾驶人员从业培训考试，有近2万名驾驶员，每期培训3天。据承担培训工作的中达公司负责人介绍，每2年一次的从业资格培训，服务对象人多、工作量大，他们坚持以人为本、便民、惠民、方便群众的原则，对距离远、学习有困难、年纪大、时间紧张的驾驶员，采取结对子、延时间、调计划等方法早安排、早准备，让他们安心、顺利的参加学习培训，“虽然我们的工作量大了，甚至节假日也要加班加点，但看到驾驶员能顺利培训过关，我们和他们一样高兴”。负责培训的工作人员说。

“感谢公司培养了这么好的司机，颜师傅这种拾金不昧的高尚品格深深打动了我”，拉着鲁UTB289出租车驾驶员颜光照的手，驻胶某部军官洪先生激动的说。

“作为服务行业，我们经常遇到这样的事，无论捡到什么东西，及时归还给失主是我们一贯的服务标准和责任，是我们应该做的”。驾驶员颜光照腼腆的说。据颜师傅介绍，当时他也没有在第一时间发现洪先生落在出租车上的档案袋，放下洪先生后，他就沿着广州路、郑州路到了世纪国货的北门，赶巧两位乘客招手要求坐车，他在停车的当口，一回头看到后车座上有一个档案袋，拿到手里打开一看，里面有厚厚一大叠现金还有一个身份证、一张银行卡。我当时就意识到可能是洪先生丢的，于是，我赶紧向已经坐上我的车的两位乘客解释，我要去原来乘客下车的地点归还乘客落在车上的物品，两位乘客很理解，我就赶紧调车往回走，但到了乘客原来下车的地方，没有见有人在等待，于是我赶紧往公司赶，把档案袋交给了公司，前后也就是40多分钟的时间。

粗心大意的洪先生，匆忙下车后就径直朝市场走去，办完业务后，才发现自己的档案袋不见了。“当时就懵了，那是我准备寄回家给弟弟上大学的钱，回过头来想想，可能落在出租车上了，”洪先生想起当时的情景还是心有余悸。由于没有要车票，想找到档案袋真是大海捞针，万般无奈他通过114查到出租公司的联系电话，当打电话与公司询问时，出租公司工作人员告诉他，档案袋已经被驾驶员送到了公司，“哎呀，我那个高兴啊，太感谢那位驾驶员了”。洪先生兴奋的说着。洪先生赶紧打车来到出租公司，经核对后领回了自己的档案袋，颜光照当面谢绝了洪先生的金钱感谢。

今年以来，市交通运输系统干部职工，坚持以服务为导向、认真践行群众路线，截止目前，客运行业主动归还乘客落在客运车辆上的包裹、手机、钱包、钥匙等物品210余次，受到群众来信（电）表扬37次。

新闻推荐

胶州市各镇（街道）教育实践活动重点整改事项公示一览表①

...

胶州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播胶州市正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。