责融甘泉 情润万家 ——市自来水公司优质供水服务纪实

供水管网改造现场徐鹏 赵雅楠

近年来，随着经济社会不断发展，市民对水的需求已不仅仅满足于“喝上水”，更重要的是要求“喝放心水”、“喝满意水”。面对此情此景，市自来水公司变压力为动力，认真履行社会责任，关注、改善和服务民生，加快工程建设步伐、优化供水管理服务，从而开启了实现经济发展和社会发展共赢的新篇章。

优质供水 惠泽民生

据介绍，我市城市供水的原水主要来自山洲水库、青年水库、棘洪滩水库以及大沽河等。城区供水，采用多库串联、水系联网、多种水源联调的方式，并且我市城区供水中的前韩水厂、庄里头水厂、青年水库水厂分布在城市的各个区域，布局合理，同时设计规模和供水范围匹配、科学。目前，我市城区供水管网按照“供水高速公路的模式”规划建设，实现输水连通，市政自来水管道东到李哥庄，北到胶北，南到营海，西到胶西，供水范围不断扩大。为随时掌握供水管网运行情况，市自来水公司于2012年建设应用了供水管网远程监控系统，对供水管网24小时实时监控，确保供水管网安全正常运行，保证了城区供水的安全性和可靠性。

为了喝放心水，市自来水公司严把水质检测关。采取了公司、水厂、车间三级水质管理体系，对水质检测实行立体管理全程监控。在原水、出厂水、管网水设置了13个水质监测点，在净水各工序均设立了质量控制点和控制标准，对重点水质指标如浊度、余氯等实施严格监控。水厂安装了国外进口大型仪器，包括氨氮分析仪、化学耗氧量分析仪以及总磷/总氮分析仪，对氨氮、耗氧量、总磷和总氮进行在线实时监测。根据生活饮用水检测要求和我市水质特点，市自来水公司对出厂水、管网水的细菌总数、大肠菌群、游离余氯、浑浊度等12项水质指标每日检测一次，对原水、出厂水以及2个管网水42项指标委托有资质的机构每月检测一次。出厂水106项指标每半年进行一次全分析。对原三个液氯消毒点，全部改造为二氧化氯发生器消毒。投资30多万元在水厂、加压站安装了在线余氯测定仪和浊度测定仪，进一步提高了水质检测能力和控制水平。自2012年7月1日，国家要求实施106项水质指标检测以来，市自来水公司送检的水样经青岛水质检测中心检测，全部符合新《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率100%。同时，市自来水公司还积极推进居民一户一表改造。目前，已完成一户一表改造2万余户，从而避免了供水二次污染。

管网改造 增质提压

胶州城区供水管网自1968年铺设供水以来，经过了40多年的运行，现有直径75毫米以上的供水管道373公里，供水服务面积55平方公里，供水人口约28.2万人。由于城区供水管网铺设时间长，多数水泥管以及UPVC管出现不同程度的腐蚀老化，跑冒滴漏现象严重，导致部分区域水质差、用水压力不足，市民饮用水安全存在隐患，制约着城市经济生活的发展。面对经济建设发展的需要，高龄管网供水能力已经满足不了快节奏城市发展的步伐。为提高城区供水安全性，解决部分管道老化“跑冒滴漏”以及水压不足等问题成为供水企业一大“心病”。2012年，在市自来水公司充分规划论证基础上，市政府果断决策，适时开出了“供水基础设施建设三年行动”这副“良方益药”。2013年至2015年全市供水管网建设计划投资3.4亿元，新建改造球墨铸铁供水管道22条，总长78.7公里；改造配水支管1条30公里。继2013年郑州路、广州路、杭州路、北京西路等供水管网建设完成后，今年又计划投资8783万元，改造苏州路、常州路、福州路供水管网5400米，配合道路建设上海路、泉州路、温州路供水管网6800米。目前，苏州路供水管网改造工程即将完工，常州路等供水管网建设正在有序推进。此次供水管网改造“大手笔”，使城市供水管网建设步入了快车道。

为加快工程进度，市自来水公司严格执行法人责任制、招投标制、工程监理制和合同管理制“四制”管理，确定专人负责。施工期间，公司领导亲临施工现场，既当指挥员又当战斗员。通过改造陈旧老化管网，调整不合理、不科学的管道布局和走向，淘汰简陋的管网设施，来提高供水安全性，降低管网漏损率，显著提升了水质、水压、水量，确保了管网供水的安全性，目前城区日综合供水能力达80000立方米。

真情为民 优质服务

让群众喝上好水，让群众享受到优质的服务，是市自来水公司对社会的承诺。而树立品牌、搭建平台为市民百姓提供更加周到细致的深度、延伸服务，营造“重民意”环境、畅通“解民忧”渠道，落实“赢民心”举措，是近两年来胶州供水部门推出的一系列全方位的供水服务新举措。 

规范服务体系。积极引入经营服务新理念、新思想，根据企业发展和市场运作的需要，转变思维方式，通过客户满意度测评，了解和解决市民关注的热点、难点问题，特别是市民反映较多的一户一表改造、个别小区水压不稳等问题，都及时研究对策解决。同时，进一步完善了管网抢修、业务办理、收费服务、供水热线等对外服务工作机制，并以“明查暗访定期、服务标准定性、服务投诉定责”为考核标准，加强对服务窗口的定性定量考核，提高服务效率。

优化服务举措。建立和完善以供水热线“87203111“为轴心的服务联动机制。供水热线实行24小时全天候服务，全面受理用户报漏、咨询、投诉等多项业务。供水热线开通15年来共接听客户来电219000个，日均接听40余个，接转率达100%。完善营业大厅收费系统，针对不同用水性质安装了一整套具有固定操作模式的收费软件，实现打票等业务流程的电子化，避免出现人为操作的差错，并增设触摸式用户查询终端系统和LED大型电子显示屏以及实施预存水费等便民服务措施，为用户查询缴费提供了快捷、准确的服务。强化抢修管理，落实抢修时限。当供水设施发生故障，确保1小时内赶到现场进行处置，确保及时修复供水。对计划停水，他们通过电视字幕、微博、张贴停水通知等多种形式发布停水信息，告知用户提前做好储水准备。针对个别漏点抢修难度大，停水时间长的情况，市自来水公司还配备了1辆送水车，对抢修时间较长需要送水的区域，派出送水车，以解居民用水燃眉之急。同时，他们还在客户服务大厅设置值班员，帮助客户查找信息，解答客户疑问，帮助客户办理相关业务。推行首向责任制，限时办结制，强化诚信服务。鼓励市民爱护供水设施，推出报漏奖励制度。开通供水官方微博（http://weibo.com/jzszlsgs），及时发布供水信息，真正把服务做到了客户的心坎上。下步，他们还将开通供水网站，开展水费网上查询交费业务，让市民感受到城市供水快捷、高效、文明服务带来的实惠。 

清清自来水，悠悠供水情。作为城市供水人——胶州市自来水公司全体干部职工用他们的社会责任心和规范、透明的服务赢得了广大群众的广泛赞誉和上级部门的充分肯定。近年来，该公司先后被青岛市、胶州市授予“供水工作先进单位、文明单位”、“青年文明号”、“先进基层党组织”等荣誉称号。在接下来的征程中，他们还将融情于水，融责于水，以保障和改善民生为根，打造幸福宜居新城为本，以优质安全供水为标，真情为民服务为准，致力于“金胶州”建设，融情于胶城大地。

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