李哥庄：打造服务群众“桥头堡”

一走进李哥庄小城市服务中心，完善便利的硬件设施，规范整洁的窗口布置，优质高效的精细服务让人眼前一亮。为了更好地服务群众，李哥庄镇近期对李哥庄小城市服务中心大厅进行了实施改造，改造后窗口设置进一步规范，硬件设施进一步完善，服务大厅人员的服务意识进一步增强，“真诚服务，尽善尽美”，小城市服务中心正在以崭新的面貌提供令群众更加满意的服务。

整合窗口配置，优化服务环境。为了进一步提升服务质量，本着注重实效的原则，大厅对部分窗口进行了整合，规范了农业、城管、计生、旅游文化等窗口，增设了国税代开发票窗口、食品药品、综合服务窗口，积极承接178项行政审批事项和62项监督服务事项的下放。除此以外，还提升了硬件设施。在大厅入口处开设了服务引导台，配备专人为群众提供引导咨询服务；设立了休息等候区，放置了饮水机、报刊架、血压测量仪、称重器等设施，为等待办理业务的群众提供更加人性化的服务。

严格规范管理，提升服务质量。中心实行严格的绩效考核，建立监督评价机制：积极开展了“三亮三创”活动，窗口人员统一着装，佩证上岗，亮身份，亮职责、亮承诺；每个窗口配备服务评价器，群众可以当场对办事员的工作作出评价。开通投诉电话，设立意见箱，接受群众监督。每月初开展星级服务窗口和星级服务标兵评选，对当选者进行挂牌表彰。坚决杜绝迟到早退、串岗溜岗、抽烟、玩电脑、玩手机等与工作不相关的行为。

拓宽服务渠道，提高服务效率。完善了覆盖全镇的“365便民快线”，开通了2部“民生365”热线电话，并融合胶州政务热线办理、智慧党建为民服务平台，与村级“365便民快线”服务站相结合，将联系方式、服务内容、向各村及时公布，接受群众咨询，办理群众诉求事项；建成了半小时服务圈，上门接送不方便出行的群众办理业务，为群众提供尽善尽美的服务。

创新服务方式，拓展服务领域。积极推行“四项服务”，即上门服务、预约服务、代办服务和特事特办服务。针对老、弱、病、残等特殊群体，设立便民服务直通车，开展上门服务；针对部分群众需要在节假日、下班时间到窗口办理业务，中心将每个窗口的服务电话公示出来，开展预约服务；针对一些不涉及本人前来办理的事项，由村庄便民服务办事员（村文书）给与代办；针对群众、企业急需办理的审批事项，实行“正常工作日延时服务，周末、节假日轮值服务和电话预约上门服务”等全天候服务制度,确保审批服务及时有效。

“我们服务中心将把2014年确立为‘服务品质提升年\’。”服务中心负责人马培军自豪地说，“计划引入ISO9000系列管理服务标准，进一步增强服务功能，努力提高服务水平，着力打造成‘政府之窗，百姓之家\’的一流服务中心。”

(王哲)

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