市民政局——较真碰硬解难题

“截至目前，已汇总问题74项，其中‘销号\’的有67项。下面请相关科室汇报‘挂牌\’问题进展情况。”市民政局分管领导在周五召开的挂牌督办事项调度会上强调说。此举是市民政局群众路线教育实践活动的一个重要举措，旨在通过梳理工作中存在的漏洞及督办群众关心的问题，使一些群众关注的问题切实得到解决。

一段时间以来，市民政局党委一班人越发深刻认识到：群众利益无小事，再小的问题，也要当作大事来办。为此，工作中，他们不回避矛盾，不掩盖问题，坚持“敞开门”搞活动，积极拓宽群众反映诉求渠道，通过行风在线、市长公开电话、民政热线、电子邮箱、来信来访、召开座谈会等途径，广泛收集群众对民政工作的意见。活动开展以来，共收集涉及救助、优抚、社区、养老、社区社会组织等各类问题74项。该局群众路线教育实践活动办公室负责把各种问题分门别类，按“八有”标准明确责任科室，责任到人，做到不面复不销号、不办结不销号、群众不满意不销号，“较真”到底。

“问题当然要解决，但还要找出产生问题的根源。”在集中学习交流会上，领导班子成员纷纷强调。收集的74项问题中，有很多问题是由于群众不了解政策，心生“怨气”而产生的。里岔镇的老周就是其中之一。老周平时干点零活每月能挣1000多元，儿子正在企业实习每月2000多元，正面临结婚盖房，生活还是有点拮据，于是拨打市长公开电话要求享受低保。民政工作人员找到他本人，耐心为他讲解了办理低保的条件及程序，说明了不符合的原因，最终得到老周的理解。针对这种情况，局党委开展了“送救助政策上门”活动，抽调业务骨干组成宣讲团，分别到12个镇办宣讲各类救助政策、救助标准、救助程序，实现救助政策进村入户，消除群众对救助工作的偏见与误解。

市民政局党委不但对群众提出的问题“较真”，而且对影响全市经济社会发展的事项更“较真”。社会养老和社区建设是幸福宜居新区建设的重要内容之一，也是民政工作难啃的“硬骨头”。这两项工作，上级重视，群众关注，涉及千家万户的利益。局党委一班人立足群众需求，制定了《关于建设五位一体社会养老服务体系的实施意见》和《关于进一步深化社区服务管理体系建设的实施意见》，从基层调研到集体决策，从试点先行到全面推开，整个过程做到既立足全局谋划，又着重从细节入手，使之成为最“接地气”的政策。

“较真”为群众打开了反映诉求的“大门”，看似升高了干部“辛苦指数”，实则提高了群众“幸福指数”，让民政真正成为了群众的“贴心人”。（祝春雷）

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