“四问一卡一热线”传民情暖民心

“真想不到，我们就昨晚打了个电话，今天镇计生办就上门给我们办了生育证。镇上的365民生服务热线真管用！”胶莱镇宋家屯村正在筹备婚礼的小杨日前高兴地说。

365民生服务热线是胶莱镇“四问一卡一热线”民情快递机制的平台之一。为提高服务水平，这个镇在2013年9月启动以“四问一卡一热线”为主要内容的民情快递新机制。

胶莱镇在全镇每个村庄、企业安排一名机关干部担任民情快递员，开展“问政于民、问需于民、问计于民、问安于民”的“四问”大走访活动，采取登门入户、上门访谈交流的方式，记录群众和企业反映的问题。至去年底，共走访全镇108个村农户近2万户，企业420余家，了解情况426项。

在开展“四问”活动中，民情快递员还把统一制作的2万多张“民情联系卡”发放到所有农户、企业手中。卡片上印有民情联系人姓名、手机号码、电子信箱和电话号码等信息。群众有问题，只要打一个电话，发一封邮件就可以帮忙解决。

为高效处理问题，胶莱镇还设立了365民声服务中心，配备2名专职工作人员24小时接听电话，将群众诉求及时登记汇总，建立台账；对“四问”大走访获取的民情信息整理分类，报镇党委、政府研究处理，并通过镇机关、马店社区和镇综合行政执法中队的电子大屏幕，将反映问题张榜公示，明确责任人和办理时限，解决一个，反馈一个，销号一个。

截至目前，胶莱镇已收集问题七大类、730多条，及时回复率达100%,，办结率达99％以上。（杨进欣）

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