青岛农商银行胶州支行：全面提升小面额人民币服务水平

为进一步做好人民币流通管理工作，提升小面额人民币服务水平，青岛农商银行胶州支行不断加大小面额人民币投放和回笼力度，全力保证小面额人民币流通工作，取得了良好效果。截至到目前，今年共累计投放、回笼小面额人民币2000余万元，为市民提供便利，得到了广大客户的一致好评。 

高度重视，建立长效机制。为让客户切身感受到农商行提供的便利兑换服务，该行成立了以分管行长为组长，相关部门经理为副组长，各网点负责人为成员的领导小组，要求各营业网点设立专门的小面额票币兑换专用窗口或在大堂经理处设立兑换工作台，为不宜流通小面额人民币兑换工作开设绿色通道。同时，根据上级部门要求，积极实施主办网点制度，由营业部作为小面额人民币集中兑换业务主办网点，提供一般营业网点10倍以上的各券别小面额人民币，确保随时满足社会公众对小面额人民币的兑换需求。 

强化宣传引导，普及人民币知识。为加强宣传，向群众普及人民币知识，该行组织基层网点深入开展“小面额人民币供应宣传活动”，各网点工作人员利用周末时间深入各类集贸市场，特别是小商品批发市场、菜市场和大、中型超市进行人民币知识宣传，共累计散发宣传材料30000余份。同时，积极宣传保持流通中钞券整洁度的重要性，通过讲解不宜流通人民币的兑换标准，假币识别等知识，鼓励客户在收到残损券后及时前往银行进行残损币兑换。 

实施动态监测，满足客户需求。结合胶州市地域产业特色，针对辣椒、土豆、花生、生姜等农产品收购现金使用量大，周转快的特点，该行根据农户在经营过程中对零辅币的需求情况，针对不同季节、不同农产品所需辅币不同的特点，实施小面额人民币兑换动态监测机制，在保证压缩非生息资产占比的情况下，有效满足农户小面额人民币兑换需求。同时为个体经营户提供电话预约兑换服务，以满足紧急情况下较大数量小面额人民币调度。 

践行群众路线，开辟绿色通道。该行深入贯彻落实青岛农商银行党的群众路线教育实践活动，为小面额人民币兑换开辟了绿色通道。针对农贸市场、超市等小面额钞券收付较为频繁的区域，通过走家串户开展残损人民币上门兑换工作，由被动为主动，及时为客户解决因小面额票币流通带来的棘手难题，受到广大客户的高度肯定和热情欢迎。 

（王帅孙义佳）

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