服务管理转型升级 改革创新跨越发展 市妇幼保健院2013年工作回眸

查房诊疗◆硕果累累

2013年以来，在市委、市政府的正确领导下，在市人口计生局和市卫生局的大力支持下，市妇幼保健院全面贯彻落实十八大精神，大力深化医药卫生体制改革，突出公益性和内涵建设，创新落实“1233”工作思路，医院各项工作取得新的历史性突破：门诊量同比增长26.49%，住院量同比增长21.2%；免费婚检量同比增长886%，免费孕前优生健康查体量同比增长204%，免费计生四项手术14000余例，指导完成全市农村妇女“两癌”筛查18500余人次，中小学生健康查体10000余人次，儿童预防接种67000余人次，总体工作量同比增加47.9%，各项妇幼指标走在青岛市乃至全省前列，青岛市科技服务关爱行动现场会、青岛市妇幼保健院院长现场会首次在我市召开，潍坊市人口计生委、广饶市人社局，黄岛开发区和诸城市妇幼保健院等前来考察学习。荣获“青岛市妇幼保健先进工作集体”等荣誉称号，“妇幼保健院，值得一生信赖的地方”优质服务品牌得到广泛认可。

◆创新发展

创新管理模式 

发展方向更加明确 

为实现妇幼保健和人口计生技术服务工作新跨越，该院制定了“1233”工作思路，制定了“医疗技术领先、医疗设备领先”的奋斗目标，每年确定一个发展主题。2013年开展了“服务管理转型提升年”活动，提出了工作理念、工作效率、绩效方式“三个转型”和服务态度、医疗质量、服务环境“三个提升”；与各科室层层签定了《工作目标责任书》和《医疗质量安全责任书》，实行一月一调度、一季一考核、半年一评比、全年一总结的动态管理机制，做到了人人有目标、有压力、有动力，定比加环比、横向加纵向找差距、比成绩、明方向；进行工资制度改革，健全工资正常增长机制，提高职工待遇，完善激励机制，职工工作积极性空前高涨，“白加黑”、“5+2”蔚然成风，全年职工累计加班4万个小时。 

创新服务模式 

为民服务更加优质 

为深化“三好一满意”活动，实行“四有”（手续有人办、住院有人接、检查有人陪、出院有人送）、“六声”（迎接声、问候声、回答声、致谢声、致歉声、道别声）、“六个一”（一杯热水、一个笑脸、一份叮嘱、一次方便、一点爱心、一张清单）制度，推行优质服务标准化，为服务对象提供一站式、亲情化、温暖化服务。实行院务公开制度，建成院长邮箱、QQ热线、论坛等网上交流长效机制，每天与网民交流沟通、解疑释惑，架起了一座“网络连心桥”。聘请社会监督员，向全市800多个村居计生主任发放征求意见函，贴近基层听真话、动真格。实行服务态度“零容忍”，出台“双十规定”，强化刚性约束，促进服务态度持续优化。在2013年卫生系统万人电话回访活动中，该院群众满意率100%。 

创新引领机制 

医疗技术再上新台阶 

上级专家带动。2013年，该院邀请到了青岛市妇女儿童医院妇科副主任刘维琴教授、儿内科主任刘向荣教授、青岛市立医院乳腺科孙梅教授等来坐诊，在专家的指导下，手术水平达到新的高度，成功治愈本院第一例子宫内膜癌，新开展了利普刀、经阴子宫及双附件切除、阴道前后壁修补、宫颈锥切等新技术，带动了该院妇科、儿科技术的发展。 

专家讲坛推动。在胶州市首创高档次、高水平的专家讲坛，成为该院整体理论技术提高的助推器。目前，专家讲坛由第一阶段的外请知名专家讲课、第二阶段的本院专家讲课转入第三阶段的院内外专家交叉讲课和面对面交流。今年共开展学术讲座21期，邀请到重庆医科大学第二附属医院的苏海兵教授主讲海扶刀超声知识、青岛市第三人民医院妇产科主任苗华艳教授开展子宫肌瘤综合诊治新进展巡回医疗学术会等，学术氛围愈加浓厚，整体技术水平日趋高端。 

专家门诊拉动。该院实行专家门诊制度，开设妇科、产科、儿科专家门诊，由本院学科副主任医师和青岛市资深专家轮流坐诊，使专家门诊越来越多地得到社会认可，成为拉动医院发展一大助力。2013年门诊挂号量100036人次，其中专家号53000人次，占总挂号人次的 

53%。 

年内成功抢救胎盘早剥、大出血、脐带脱垂等重症患者数十例。在8月份青岛市新生儿窒息复苏知识及技能竞赛中，从青医附院、妇儿医院、市立医院等20支代表队中脱颖而出，取得总成绩第二名的好成绩，创造了胶州市卫生系统新生儿窒息复苏技术竞赛历史最高记录。(潘福刚)

◆亮点盘点

新生儿泳疗抚触健体增智: 

成立了全市首家医疗机构新生儿泳疗抚触中心，开展新生儿泳疗抚触特色服务项目。通过新生儿游泳，使新生儿漂浮于失重的水中，逐步感觉在新环境中自由伸展肢体的安全和快乐，增强适应新环境的能力。再配合医护人员专业抚触，能够促进新生儿脑神经发育，刺激淋巴系统，增进血液循环，改善消化系统，增加肺活量，增强抗病能力，刺激身体发育。自8月份开展以来，深受新生儿家长欢迎，目前已经有上千名新生儿接受泳疗抚触服务。 

单间病房提供如家般的温暖: 

按照高标准、高档次要求，对20个单间病房进行人性化设计和改造，为每个房间配备空调、冰箱、微波炉、有线电视、沙发、矿泉水等各类生活设施和物品。特别是注重服务细节，根据人的视觉舒适度安装液晶电视，根据采光和方便性制作一体式物品橱，按家庭标准改造了所有卫生间设施，让患者充分分享到医院发展的成果。目前，各个单间已成为医院的一大服务特色，深受广大住院患者的欢迎。 

首席专家引领技术跨越发展: 

医院在10月份成功聘任了在青岛市儿科、心内科、妇科、产科、影像科、检验科方面最顶尖、最权威的六位医学专家为“首席专家”，他们分别是青岛市妇女儿童医院副院长单若冰教授、青岛大学医学院附属医院心血管病医院副院长、心内科主任安毅教授、青岛大学医学院附属医院黄岛分院妇科主任戴淑真教授、青岛大学医学院附属医院产科主任兼本部产科主任叶元华教授、青岛大学医学院附属医院超声诊断科主任房世保教授、青岛市妇女儿童医院检验科主任蒋玉红教授。 

这些首席专家的加盟，为该院提供了雄厚的技术实力和智力支持，让胶州患者在家门口就能看到岛城最高水平专家，得到最好的治疗。目前，儿科首席专家单若冰教授、妇科首席专家戴淑真教授、影像首席专家房世保教授均已来院指导工作。 

婚检与婚登一站式便民服务: 

婚前医学检查是一项利国利民的民心工程。年初，在市委、市政府的关心、支持下，该院承担的婚前医学检查与民政婚姻登记在行政大厅实行了合署办公，为服务对象提供“一站式”免费服务。既方便了群众，又提高了婚检率，降低了出生缺陷发生，较好地把好了预防出生缺陷第一关。今年全市婚检近5000对，婚检率达到97.9%以上，疾病检出率为6.95%。 

产科工作量实现历史性突破: 

喜讯从市妇幼保健院11月份工作通报会上传来，今年11月份，该院产科接生达到351例，占全市总出生量的46%，环比增长15.8%，创造了单月最高记录，实现了历史性突破，位居全市第一。该院有一支业务过硬、技术精湛的产科队伍，开展的服务项目从产科常见病、多发病的诊治，拓展到产科各类手术。年接诊门诊病人40000余人次，做各种妇产科手术2000余例，接产4000余例，技术能力已得到社会各界的广泛认可，成为老百姓心中首选妇产医院。 

(潘福刚)

新闻推荐

文化惠民生 欢乐送万家 ——我市丰富群众文化生活工作巡礼

...

胶州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离胶州市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。