省消协通报全省消费投诉、消费调查热点问题部分知名酒店存在用客用浴巾擦地板等问题

本报讯（记者蒋文艳）3月4日，省消协召开“讲诚信勇于承担社会责任”大家谈会议，并通报了全省消协组织近年来受理的消费者投诉及开展消费调查所反映的热点问题情况。2014年-2015年，全省消协组织共受理消费者投诉13736件，调解处理13367件，为消费者挽回经济损失1930余万元。省消协围绕消费热点，先后开展了金融服务、乳制产品、学生背包、驾校培训等领域的消费调查、消费体验活动，从消费投诉和消费调查情况看，当前消费领域还存在不少问题。

省消协还通过媒体暗访，发现兰州锦江阳光酒店、蓝宝石大酒店、阳光大酒店、七天连锁酒店静宁路店、如家快捷高新区酒店、汉庭酒店城关万达广场店，不同程度存在清洁卫生间抹布未分项、用客用浴巾擦地板等问题。

家用汽车销售及售后服务投诉显著增多

2015年，全省各级消协组织共受理家用汽车消费投诉394起，侵害消费者权益的问题十分突出。主要问题集中在汽车经销商强迫消费者加价提车，售后维修小病大修、擅自更换汽车配件，改装车当新车卖，汽车销售商对所售车辆质量问题拒担责任，不提供购车发票、合格证等购车凭证等。2015年2月消费者汪先生向消协反映，自己2013年6月在兰州之星奔驰4S店购买了一辆价值528000元的“奔驰E级260”型轿车，使用6个月后，该车陆续出现了DVD总成失灵、车门指示灯熄灭以及尾气排气口冒黑烟等故障，且反复维修一直得不到解决。2015年10月，消费者由先生发现在兰州海丰汽车有限公司新购买的汽车发动机声响异常。在向销售商提出维修或退换要求时，商家以种种理由敷衍，回避所售车辆的质量责任。2015年6月，消费者朱先生在酒泉海博汽车销售有限公司以17.93万元订购一部家用轿车。7月底提车时发现该车顶部有改装痕迹，随即提出退车要求，被经销商以该车为限量版的理由拒绝。

庄浪县永昌鑫汽车销售有限公司汽贸公司不向消费者提供购车发票和车辆合格证，环县隆轩商贸有限责任公司不能向消费者提供预定车辆又拒不退还订金。

预付式消费陷阱多

近年来，预付消费中侵害消费者权益的问题频繁发生，商家以虚假优惠诱导消费者办理会员卡、VIP卡，甚至强制办卡，强制消费者接受服务。交钱办卡后服务质量下降，且不退卡、不退款。同时还存在着篡改消费数额、甚至卷款跑路的问题。这类问题在美容美发、健身保健、汽车洗车、教育培训等行业的预付式消费中比较突出。2015年11月，消费者于先生在武威市天祝县古永高速公路安门服务区加油站为汽车加油时，被告知须办理加油卡后方能加油。2015年4月，兰州消费者李女士在爱美诗（爱美姿）美容店办理了一张金额为2000元的会员卡。之后，一次也没有消费该店就关门消失。

消费者周女士在挺乃儿丰胸美容店办理了储值消费卡，随后在该店做丰胸保养后胸部出现炎性包块，向商家提出退还储值卡余额要求时被拒绝。2015年5月，陇南消费者王先生在报喜鸟陇南店品牌专卖店办理的2000元预付卡，被店家以该店负责人更换、预付卡过期为由终止使用。

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