买车遭遇强制搭售,如何维权?

提醒:要理性消费,正确维权

工商部门提醒,发生消费纠纷时,消费者不要因为一时情急采取过激行为。要理性消费,正确维权,保存好各种票据、合同,必要时可以用手机进行录音、拍照留存证据。不要盲目交付订金,对合同中表述不明的地方一定要协商清楚,不可大意,最好补充写进合同,以备不时之需,保护自己的合法权益。

□本报记者李芳芳

兴冲冲去买新车,没想到车没买成,还添了一肚子气。11月16日,市民唐先生致电本报反映,自己在某东风本田4S店购车时,遭遇强买强卖的搭售行为,令人气恼。

顾客:

全款买“裸车”遭遇强制搭售

家住庄浪县的唐先生看中了一辆13.98万元的1.8L手动舒适版XR-V,月初和平凉某东风本田4S店工作人员电话联系后得知,在该店订车不用任何附加条件即可提到裸车,便决定全款购买。11月4日,由于没有现货,店员发了一张合同的范本,并一再保证不会附加任何条件后,唐先生凭信任给他们打了2000元钱的订金,并约定了提车时间。

11月14日,唐先生一家按约定时间去提车,却发现在未经他同意的情况下,车被私自加装了行李架和脚踏板,且要加收3000块钱,并被告知这些东西是必须加装的,不能取下来。在继续谈购车保险时,他们又表示,交强险、第三者责任险以及车辆损失险也必须要在他们店购买,“不买不能提车。”唐先生认为该店存在强制搭售行为,违反了当初的约定,损害了自己的正当权益,于是向该公司总部投诉,客服人员则明确告诉他,全款购车可以不用买第三者责任险和车辆损失险,而且另外加装的行李架和脚踏板也是“不应该加装的东西。”

第二天,唐先生继续去谈的时候,负责接待的工作人员态度恶劣,唐先生一气之下,便要终止消费,要求工作人员退订金。但该工作人员称自己做不了主,得等销售经理做决定。销售经理回来后则表示,可以把加装的行李架和脚踏板取掉,保险也可以改成交强险和第三者责任险两种,但是退订金不可能。无奈之下,唐先生拨打12315进行投诉,但由于要等7个工作日后才能办结,自己还得上班,所以只好返回县里。

销售人员:

顾客违约,公司造成损失

11月16日下午,记者按照唐先生提供的电话号码拨打过去后,一位高姓客服人员接听电话,当记者讲明原由后,他称自己只负责接听咨询电话,其他事情一概不清楚、不知道。当记者询问其他销售人员联系方式时,他也声称不知道,随后便挂了电话。

接着,记者在该公司网站上查到办公室电话,办公室相关人员告诉记者,会让负责接待唐先生的赵姓销售人员回话。5分钟后,赵姓销售人员打来电话,称唐先生存在违约现象,没有如约提车,由于车辆都是公司从银行贷款买的,没有如期卖出,产生的利息已经造成了公司的损失。当记者问是否如唐先生所说,是因为公司事先违约,强制搭售商业险和装潢时,赵姓销售人员一直称“没有,没有”,并说是顾客想要回自己的2000块钱订金,利用网络舆论来施压,然后便以还有其他事情为由,挂断了电话。

11月17日,记者再次拨打电话核实,赵姓销售人员依然否认私自搭售装潢和商业险的行为,一再强调唐先生的违约退车行为,并称其情绪激动,有故意闹事嫌疑。

工商局:

该公司投诉占全市汽车类投诉的43.8%

记者从市工商局消保科了解到,唐先生所反映的汽车4S店,隶属于平凉恒信德龙品牌汽车市场,据“12315”提供的数据显示,自去年该公司成立以来,工商部门先后接到的各种投诉占全市汽车类投诉的43.8%,分别涉及到合同履约、强行搭售、售后服务、汽车及配件质量问题等多个方面。今年3月,市工商局组织执法人员在现场检查时发现,该公司还存在大量汽车用品以不合格商品冒充合格商品的现象,涉嫌假冒伪劣商品总标值542070元。

市工商局消保科相关负责人告诉记者,由于背后存在利益牵扯,4S店经常会给消费者强制搭售商业险和其他汽车用品,保险公司给4S店的返利最高可达25%,汽车配件的利润也要比其他地方的高10倍。由于很多消费者维权意识不高,再加上取证难,终止合同后,要不回订金的事情时有发生。

据了解,自今年9月1日开始,甘肃省正式施行新修订的《甘肃省消费者权益保护条例》,《条例》第二十七条明确规定,经营者不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件。

该负责人称,该公司行为已涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量保护法》、《侵害消费者权益处罚办法》等多部法律法规。

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