润物细无声　服务“梯田人”——庄浪县国税局纳税服务巡礼

生活在“梯田王国”的庄浪国税人,始终秉持“税务机关为纳税人服好务,就等于为经济社会发展服好务”的坚定信念,坚持把优化纳税服务作为一项核心业务,始终围绕纳税人需求制订工作方案,连续推出几大品牌服务项目,用心服务、真心服务、诚心服务,收获着“润物细无声,服务梯田人”的累累硕果。

“三问纳税人”——暖到税户心坎上

纳税服务好不好,纳税人最有发言权。只有掌握纳税人需求,并实实在在予以解决,才能有效提升纳税服务水平。基于此,该局积极开展了问需、问计、问效的“三问纳税人”活动。据该局纳税服务相关业内人士介绍:“三问”就是问纳税人需要什么,问纳税人税务机关该怎么做,问纳税人是否满意涉税服务。这是庄浪国税的一个老品牌,至今已持续做了近四年。期间共收集并解决税户实际需求意见和建议300多条,从办税流程简化、报表资料“瘦身”、国地税联合检查到农村代办点设立、“庄浪国税QQ家园”的开通,广大纳税人的需求得到了满足。

在这次党的群众路线教育实践活动中,庄浪县国税局继续以“三问纳税人”活动为互动平台,落实班子成员包科室、包税务分局、包税户的三包责任制,真情开展实地大走访。发放《服务税户需求调查表》、《征询职工意见建议书》和《税户满意度测评表》,用“三表”梳理问题,建好一本“照镜子”的问题分类账,认真查找税收征管、纳税服务和内部管理等方面存在的突出问题,回应纳税人的需求,真正做到了工作成效好坏与否,由基层群众和纳税人评判。

“一厅通办国地税”——不让税户两头跑

2011年初,庄浪县国地税在全市税务系统第一家推出了“办税服务厅联合通办国地税业务服务”品牌,全面开展国地税10大项涉税业务联合办理,提高了办税效率,彻底解决了共管税户“两头都交税,跑完国税、跑地税”的问题,满足了纳税人“走进一家门、可以同时办结两家事”的愿望。如今,无证户代开普通发票业务在联合办税服务厅仅需要5到8分钟就可以办结,比以前缩短了近40分钟。同时,以流程控管和“信息交换”的方式及时弥补了国地税机关因管辖范围不同而形成的税收征管漏洞,树立了税务部门的良好形象,提升了税务行政效率,优化了县域经济发展环境,得到了县委、政府的充分肯定和纳税人的普遍好评。

《庄浪国税邮讯》——绿衣信使传税情

为普及税法知识,去年以来,庄浪县国税局主动与邮政局携手筹划开展“绿衣信使送税法进万家传税情”活动。每季制作1期10000份印刷精美、图文并茂的《庄浪国税邮讯》,借助邮政部门投递网络,随同近45种主要报刊,面向全县上万个报刊征订户投送,让国税服务发展、改善民生之情传遍庄浪城镇山乡。《庄浪国税邮讯》以服务庄浪纳税人、宣传国税新形象为主线,刊有“寄语税收”、“宣传月剪影”、“纳税服务品牌”、“征管精品项目”、“办税服务指南”、“庄浪国税文化”和“国税优惠政策摘编”以及“营改增政策解读”等内容。既为法制宣传“七进”活动搭建了一个扩面增效的平台,也给社会各界及时了解庄浪国税工作提供了一个耳目一新的可读性窗口。

纳税人学校——税户“充电”有去处

今年,庄浪县国税局认真分析了近年来税户财务报表质量不高、办税经常卡壳、征纳双方有时发生误解等问题的原因,主动和地税部门联系,共同创建“庄浪县纳税人学校”,帮助纳税人“充电”。学校创办以来,国税局已举办了2013年度企业所得税汇算清缴辅导、全县气调库行业纳税人税收知识、增值税减免管理辅导等3次培训班。从反馈的情况看,企业财务报表的质量明显提高,培训收到了预期效果。

该局负责人表示,在今后的纳税服务工作中,庄浪国税人将牢固树立“关注纳税人就是关注发展,服务纳税人就是服务经济”的理念,把纳税人呼声作为第一信号,把纳税人满意作为第一标准,深入开展“便民春风行动”,持之以恒地优化纳税服务,助力全县经济健康发展。(张锦峰)

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