查失问计听民声　即知即改顺民愿——庄浪县22个督办件集中办理一封群众来信

编者按:突出聚焦“四风”、突出问题导向、突出即知即改。用真心换真心,用真话换真话。庄浪县委在党的群众路线教育实践活动中,以诚恳的态度、开放的心态,查失问计听民声,即知即改顺民愿,反对“四风”不留情。一封群众来信,引来的是全县22个部门、单位和各级领导干部雷厉风行的整改落实,带来的是党员干部为民务实清廉的新风正气。庄浪县的做法为我们各级扎实推进教育实践活动提供了有益借鉴。

□李顺民苏志刚

“郜伯伯,您的养老保险资格认证通过了。您放心好了。”5月21日,庄浪县南湖镇石阳村村民郜焕春从驻村大学生村官罗仁仁打来的电话中得知,驻村干部已经帮他代办了养老保险资格认证。

推行驻村干部便民代办服务机制之后,那些行动不便利的村民再也不必前往5公里以外的镇政府去办事了,他们只需将个人要办理的事宜告知驻村干部就可以了。

驻村干部便民代办服务机制的推行,是庄浪县针对一封群众来信提出来的问题进行整改落实的结果。

及时阅批群众来信

3月27日,庄浪县委书记陈铎收到了一封群众来信。这封信主要反映的是该县干部作风、服务三农、民生保障等方面存在的问题。

信中说,有些领导干部办公室卫生由工作人员打扫,生活小事由工作人员代办；个别窗口单位还存在门难进、脸难看、事难办的问题……

一条条中肯的意见和建议,深深触动了县委书记陈铎的心。他认真阅批了这份来信,要求由县委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室下发整改督办件,立即进行整改。并要求县委常委会成员首先要身体力行,从自身改起,从小事改起,为全县各级党员干部做出榜样和表率。陈铎说:“读完这封信,我感到信中所反映的虽然是一些具体问题,但关乎我们老百姓的生活,也关乎全县各级党委、政府的形象。只有从这些小事情改起,让群众感受到实实在在的变化,才能保证党的群众路线教育实践活动落到实处,赢得群众认可,增进群众信任。”

真心把群众当老师

群众心声是民情的晴雨表。民情连着国情,民心关系执政根基。

庄浪县是一个国家扶贫工作重点县。近年来,县委、县政府始终把改善民生放在全县中心工作的第一位,全县每年财政总支出中,用于保障和改善民生的支出占到75%。但由于总体财力有限,一些工作仍然在破解瓶颈、爬坡攻坚、逐步完善阶段。

党的群众路线教育实践活动开展以来,县上坚持把群众参与作为活动的基本要求,真心把群众当老师,向群众学习,查失问计听民声,即知即改顺民愿。县委主要领导亲自主持召开“两代表一委员”、离退休老干部、普通干部群众、非公经济组织和党外人士等多个层面座谈会,面对面听意见。采取群众评、会议提、上门访、当面问、田间地头听等途径,用真心换真心,用真话换真话,让群众为全县经济社会发展和干部作风把脉问诊,指路开方,进一步找准找实了整改的切入点,架起了党员干部与群众交心谈心的连心桥。(下转第2版)

(上接第1版)

紧盯不放抓整改

对于群众反映强烈、矛盾突出、当前紧迫的问题,庄浪县狠抓整改落实和制度执行,做到问题不解决和整改不到位不放过。

按照县委要求,县委教育实践活动办公室对群众来信提到的意见进行梳理,在接到来信的第二天就下发督办件,责成该县人社、公安等22个单位明确整改目标,制订整改措施,限期整改。与此同时,县委党的群众路线教育实践活动领导小组下发了《关于进一步提升窗口单位效能推进为民利民便民服务工作的通知》,县级干部结对包案,教育办、县委督导组跟踪督导,随机抽查,重点约谈,对督办整改的问题紧盯不放。

针对领导干部工作作风出现的问题,庄浪县委专门制订了《庄浪县领导日常工作和生活十项规定》,要求领导干部在单位的生活起居亲自打理,不准代办,不准安排工作人员办理私事。

针对解决服务群众“最后一公里”的问题,庄浪县全面清理职能部门、乡镇所保留的行政审批事项382项,确定180项行政审批和20个部门进驻政务服务中心。对运行的国税、社保就业等8个服务大厅,纳入县政务服务中心统一挂牌管理,推行一站式服务。

各乡镇和街道办建立标准化服务大厅,设置新农保、民政救助等8类便民服务窗口。各乡镇依托村民活动中心,设立村级便民服务代办点,大学生村官和村干部值守代办点,记录工作日志,开展民政、计生等便民代办服务。目前,全县已建成村级便民代办服务点33个。

针对群众反映的窗口单位服务态度问题,庄浪县公安局首先从“110”处警整改,要求巡逻出警必须携带执法记录仪,每次报警都要在“110”信息平台留存即时录音记录,健全出警机制,督促及时出警。通过整改,该县“110”处警达到了城区5分钟、城郊10分钟、乡村尽快到达现场,并规范有效处置的出警为民服务要求。与此同时,该局在证照办理上推行上门服务、预约服务和延时服务,让群众尽量少跑路。

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