平凉市人社局全面开展“人社服务快办行动”打造服务新风尚

今年来，平凉市人社局全面开展“人社服务快办行动”，通过人社业务流程再造和推行综合柜员制，实现关联事项“打包办”、相关事项“提速办”、所有事项“简便办”，为企业群众提供便捷高效的服务，打造人社服务新风尚。

一是大力减证便民，审批服务“提速办”。持续推进“清事项、减材料、压时限”，整合优化窗口服务，全面推行人社服务综合柜员制试运行，进一步优化办理流程，促进审批不断提速。根据业务办理量合理配置窗口资源，减少排队等候时间。对服务对象确有特殊情况需特事特办的，开辟绿色通道。依托人社网上办事大厅和甘肃政务服务平台，整合其他网上经办系统的登录入口，实现“单点登录、一次认证、全网通办”，方便群众线上办理“打包一件事”。积极推行当场办结、限时办结等服务模式，25个提速办服务事项目前已经提速18项，年内已办理15000多件，全局审批服务办事时限比去年总体压缩30%以上。

二是推进协同办理，关联事项“打包办”。针对10个企业和群众眼里的“一件事”，及时调研了解，征求科室意见，细化实施细则，逐项研究讨论，编制经办流程和办事指南，整合优化服务窗口，设立人社快办综合窗口，建立健全全市人社系统内部跨业务、跨层级、跨地域“上下联动、左右联通”的业务协同机制。严格落实“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，窗口及时公示公告“打包办”服务指南，主动向群众和企业提供“打包办”的事项选择和所需资料，牵头科室及时分送，配合科室并联办理，规定期限内反馈办理结果，全局上下积极推广快办模式，8个打包事项全部入驻政务大厅一窗受理，截止11月底市本级打包办理569件。

三是持续精简材料，所有事项“简便办”。全面核查服务事项，更新完善服务指南，全力推广容缺后补、告知承诺、绿色通道、首席服务和数字化审核等便利化措施，推进部门间信息共享，促进审批服务便捷高效。面对群众企业的77项高频事项全部进驻政务服务中心，实现政务服务网一体化办理，尤其是疫情期间，积极推行“不见面”“零进入”服务，引导企业和群众通过微信、QQ群、电话和政务服务网等方式办理。今年以来，我局对所有办事材料进行了全面清理，精简办理环节36项，取消办事材料69项，24项事项全面实行承诺告知制，将单位内部互相提供的证明事项和办事材料，全部改为部门之间的备案查询，让企业群众办事“跑腿”更少、材料更简、时限更短、体验更好，推动“人社服务快办行动”取得切实成效。

今年来，人社窗口单位通过实施政务服务“好差评”和培养人社“政策通”等措施，对窗口工作人员坚持每月一次作风通报，奖优罚劣，严明请假程序，建立外出备案制度，严格考勤管理，规范服务行为，大力推行“五制”、“四公开”、“三亮明”，使窗口服务效率更高，群众满意度更高、幸福感更强。

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