平凉市应急管理局多措并举提升政务服务工作水平

今年以来，面对疫情防控给经济社会发展带来的深刻影响和严峻挑战，平凉市应急管理局持续深化“放管服”改革，以强职能、优环境、便企民、转作风为抓手，采取内外结合、软硬兼施、纠建并举等有效措施，努力提升政务服务工作水平，积极在统筹推进疫情防控和经济社会发展中做好政务服务。

一是加强组织领导，落实工作责任。全局上下充分认识疫情防控期间，做好政务服务工作为经济复苏、复工复产服务的重要性，把加强组织领导、落实工作责任作为扎实做好政务服务工作的一项重要保证，建立健全主要领导负总责、分管领导具体抓、各相关科室分工协作抓落实的组织领导体系，定期不定期对工作开展情况进行自查评估，发现问题及时整改完善，促使局机关政务服务工作形成人人肩上有担子、个个身上有责任的良好局面。

二是优化服务人员，提升服务能力。在机构改革科室合并和单位“编制紧、人员少”的情况下，增设政务服务科室，择优从科级干部中选派业务能力强、政策业务精、综合素质好的党员干部进驻政务服务大厅开展服务工作，并按标准要求配备办公服务设施，确保局政务服务工作能够按照首问责任制、服务承诺制、限时办结制等有关制度要求，依法、全面、规范开展各项服务工作，大大提升了服务能力。

三是优化服务事项，强化服务职能。坚持把精简审批事项作为改进政务服务工作重要一环，主动承接、认领国家和省上下放的行政服务事项，依照法律法规对原市安监局政务事项进行梳理，编制完成局权责清单和行政审批证明事项清单，规范完善办事指南和办事流程，并按照国家、省、市要求推进全国一体化在线政务服务平台建设，目前部分事项已开通了在线全程“网上办理”，基本实现了一门进、一窗办和“全程网办”的工作目标，政务服务较以前功能更全、流程更简、服务更优、时效更短。

四、推行“好差评”服务，着力增强群众满意度。为持续深化“放管服”改革，全面准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，进一步优化应急管理政务服务，提高办事效率和服务质量，市应急管理局及时建立政务服务“好差评”制度，努力打造“线上线下”监督服务渠道，依托甘肃政务服务平台好差评”评价功能，积极开展政务服务事项“好差评”工作，虚心接受群众监督，按照时限要求对差评和投诉事项进行整改和回复，坚持纠错与建设并举，着力推进政务服务工作精细化、规范化，最大限度满足群众办事需求。

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