“今天，你微笑了吗？” 平凉高速公路处业务技能提升月活动侧记

新甘肃·甘肃经济日报通讯员石建华李晶

这是一个平凉高速人青春洋溢、号声嘹亮的“竞技主战场”。

这是一场平凉高速人不忘初心、砥砺前行的“业务马拉松”。

这是一次平凉高速人见贤思齐、后浪翻涌的“技能大论剑”。

面对收费、救援、机电三大类别42项考核项目，平凉高速公路处各基层单位有序推动、积极备战，挑选精兵强将，奏响“后浪”凯歌，全处上下每位职工正用实际行动力争在6月份组织开展的业务技能竞赛中大显身手，一展所长。

“立正、稍息、报数……”一阵铿锵有力的口号下，大家迅速而有序地在院子里整队集合，平常而又独特的军训开始了。军训是历年练兵活动中的常规项目，有着“很长的历史”，对待它，可得打起十二万分的精气神儿。

列队是展现工作状态的前置窗口，也是严明工作纪律的重要手段，它的整齐与否可直接反映出一个职工工作状态的好坏。三大步伐、停止间转法及交通手势这一个个看似简单的动作，要求做到整齐划一，却并非易事。

业务方面，平凉处邀请专业培训师讲授新收费模式下各类业务知识，打破传统培训思维束缚、创新式首推“业务微课堂”活动。重点围绕新车型判定、“绿色通道”入口预约及查验流程、入口治超、特殊车情处理、政策解答、ETC电子缴费办理规范及流程、清障救援作业标现场安全布控准、清障施救操作技能、清障车辆及应急救援器材的检查、保养和维修、收费系统机电设备日常维护与保养等内容，让每一个班员走出办公室、走上授课台，使业务学习“活”起来，以教促学，以学促实，以实促工。

为给广大司乘提供更优质、更便捷的高速体验，平凉处充分利用此次“大练兵”活动，由各单位内训师带领大家学习服务规范文件，对微笑服务、手势服务、文明用语规范、仪容仪表等逐一讲解要点；其次将文明服务标准姿势、表情和用语，以图片、视频形式进行演示，并以工作中的实际案例与参训人员进行现场互动交流；同时，实时调阅监控录像，在录像中看服务、找对比、自查自纠，并对文明服务水平进行现场考核。

“今天，你微笑了吗？”这是培训期间大家见面流行的问候语。练习微笑可谓是一项比较枯燥的事儿，大家除了对着镜子自己练习外，还面对面进行微笑服务体验，相互指出不足。

“我觉得你的微笑不够自然，应该再大方一点。”“你说文明用语时，声音要清晰柔和，语速要适中，这样司乘才能感受到亲切。”大家你一言我一语的“相互找茬”，将指出来的问题不断地练习，内训师一遍遍地纠正，力求将微笑服务做到真诚大方。

培训结束后，大家纷纷表示此次活动“受益匪浅”，对礼仪和服务有了新的认识，他们将继续转变工作作风，以崭新的姿态、饱满的热情为广大司乘提供“优质、高效、便捷”的出行服务，展现良好的窗口形象。

经过提升月各项活动的洗礼，他们练得了“硬”功夫，学得了“深”思想，玩得了“新”技能。时光荏苒，岁月如梭，他们正昂首阔步走在2020的时光轴上，用青春风采谱写平凉高速公路事业蓬勃发展的新篇章！

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