建行平凉分行线上线下齐动员认真组织开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动

为持续推动金融消费者宣传教育工作，不断增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，营造健康有序、和谐发展的金融环境，建行平凉分行积极行动，按照监管部门和上级行要求，围绕“权利?责任?风险”以金融消费者为中心助力疫情防控为主题认真组织开展“3?15”消费者权益保护教育宣传周活动，把金融知识送到广大消费者身边。

宣传活动主要围绕“聚焦账户资金安全、个人信息安全等金融热点话题，为各类消费者普及辨别、防范金融诈骗的实用技巧，扎实做好金融服务，支持全面打赢疫情防控阻击战”展开，建行平凉分行及所辖支行为此作了精心准备，制作了两个主打综合性宣传美篇《建行平凉分行“3.15”宣传助力疫情防控----齐动员见行动》和《众志成城抗疫情，平凉建行在行动》。

各支行、各网点结合自身特点和客户喜好制作了特色美篇、微视频等，如《3.15金融消费者权益日支行在行动》、《维护金融消费者权益，助力疫情防护工作》，以及《莫贪蝇头小利----消保宣传非法集资篇》、《保护消费者权益，共建和谐金融----消保宣传之风险篇》、《警惕洗钱陷阱----消保宣传之反洗钱篇》、《防电信诈骗，守财产安全----消保宣传之防电信诈骗篇》、《提升金融风险免疫能力----消保宣传之投资风险篇》等等，为宣传周活动打下良好的基础，截止3月15日，建行平凉分行制作案例再现12篇、短视频4个、防诈骗知识宣识小贴士6个、美篇16个。

为了进一步加强宣传效果，丰富宣传内容，建行平凉分行还借助线上优势，充分利用微信朋友圈、微博、官方网站、客户群、行业群等线上宣传渠道，在宣传本行制作的内容同时，还转发推送了上级行以及兄弟行的相关宣传素材，如《超值3?15金融知识学习套餐，来喽！》、《“3?15消费者权益保护教育宣传周”—保护金融消费者权益，防范网络诈骗！》、《金融3.15 | 向违规金融营销宣传Say No!》、《3.15金融消费者权益日丨提高安全意识，防疫防骗两不误！》、《3.15征信问答TOP10及案例》、《2020-3.15宣传金融消费权利知多少》、《骗子又有新花样，疫情期间防诈骗，您需要知道这些……》等，取得了较好宣传效果，扩大了宣传受众面。

在营业网点宣传方面，建行平凉分行各网点利用LED飞播宣传语、营业厅电视播放宣传视频、公益广告、发放宣传单和大堂经理现场讲解等形式开展消费者权益保护金融知识普及教育活动。疫情期间，网点员工积极引导客户使用手机银行、网上银行、自助设备进行线上办理查询、存取、转账、汇兑、代发等业务，助力疫情防控。同时，我行结合当前疫情防控实际，以消费者为中心优化服务，提供客户经理云工作室不打烊服务，保障各项服务不受疫情影响，提高了线上金融服务效率，满足了辖内群众复工复产资金需求，实现客户非接触金融业务办理，有效地防控疫情期间接触和聚集风险。

全行上下高度重视3?15期间舆情防控和优质服务工作，畅通投诉渠道，妥善处理消费纠纷，创新服务形式，提升服务质量，践行社会责任，切实助力疫情防控，助力金融生态环境稳步健康发展。

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