崆峒区：“三亮两评一考核” 促进税务大服务

自“不忘初心，牢记使命”主题教育开展以来，市区政务服务大厅税务服务区党支部狠抓细节强服务，立足实际提效率，采取了“三亮两评一考核”支部工作法，明确提出“以热心换真心，以微笑换满意”的服务理念，以打造纳税人满意的窗口为己任，着力促进教育活动取得实效。

近日，记者在平凉市区政府服务大厅税务服务区采访时看到，办税服务场所的工作人员身着税务制服，党员个人佩戴党徽标识，服务台前摆放着共产党员示范岗桌牌，在工作人员的引导服务下，各个服务窗口的办公服务工作正有条不紊地进行着。

市民拜文革说：“我今天到税务局来办纳税业务，从我一进门，工作人员对我的引导、对我的服务，都很流畅，大厅里面的布置也很贴心，柜台与柜台之间的距离（很近），省的让我们多跑路，对他们的服务态度也很满意，这是真正做到了为民所想、为民所做。”

据了解，市区政务服务大厅税务服务区党支部实行的“三亮两评一考核”支部工作法，“三亮”指的是“亮承诺”、“亮主题”、“亮风采”，即在办税服务场所亮明党员示范岗和党员身份，通过电子显示屏等设备将服务标准、承诺内容等相关制度措施全面公开，广泛接受群众监督；设置“一分钟快办党员示范窗口”，纳税人无需排队取号，随到随办、随办随走；优化纳税服务，开展免填单、同城通办、省内通办、“二维码”告知、网上办税、24小时自助办税等便民业务，展现党员干部新风尚。“两评”指的是评选“党员先锋岗”、“党员优质服务示范岗”，增强干部职工干事创业的恒心以及把群众当亲人的归属感、为人民服务的满足感和身为税务人的自豪感，激发动力、彰显活力。“一考核”指依托办税服务管理系统推出指标化考查、数字化考量、信息化考核的绩效考核办法，对工作情况实行数字化考评，推动了干部职工主动干事的热情，服务群众的热心，极大地提高了办税效率，纳税人的满意度越来越高。

市区政务服务大厅税务服务区副区长牛志杰告诉记者：“不忘初心 牢记使命”主题教育开展以来，税务服务区党支部采取“三亮两评一考核的”支部工作法，明确提出“以热心换真心，以微笑换满意”的服务理念，打造纳税人满意的窗口，促进教育活动取得实效，赢得纳税人的认可和社会各界的肯定。”

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