拆掉干群“隔心墙”灵台县煤炭工业管理局　王尧

曾经,一些地方和部门单位的作风问题,被群众形象地形容为:政策始终“走在路上”,服务始终“停在嘴上”,群众一件事办下来,往往“跑断腿、磨破嘴”。

教育实践活动中,灵台县开展了以乡镇全程代理服务、街道社区直通服务和县直部门流动服务为主要内容的“便民服务进万家”活动,把便民服务的触角延伸到基层组织的“末梢神经”,变“群众跑”为“干部跑”,一名名党员干部像春天的使者,进千家门,解万家愁,带来了为民务实清廉的阵阵春风。

3月下旬的一天,独店镇姚李村北庄社村民王忠来急匆匆来到村便民服务工作站,向代理员反映供水不正常的问题。服务站第一时间将情况向上反映,经独店镇政府出面和县水务局协调,实地查看后确定是供水管道年久失修,水量不足造成的。随后,县镇两级及时启动了自来水并网工程。

这是灵台县开展“便民服务进万家”活动中,乡镇全程代理服务的一个缩影。

乡镇全程代理服务是在各乡镇设立便民服务中心,村级设立便民服务工作站,对农村群众需要办理的证照证件、民生保障、社会事务、产业发展、生活服务等服务事项由乡村干部全程代理服务。如今,全县共建成了乡镇便民服务中心13个,村级便民服务工作站184个,乡村代理员1140名,代理服务网络延伸到全县的每一个村庄。

活动中,社区干部走下去,为老百姓办实事、做好事,和群众融到一起、贴在一起。县上对现有的城东、西大街、东大街社区完善了服务设施,规范了办事流程,提供“一站式”服务,搭建起了联系服务群众的“直通车”。

最近,家住灵台县城农副小区的曹金玉老人拨通了西大街社区卫生服务站姚丽萍的电话,不到五分钟,姚丽萍就到老人家给她检查身体。这让老人高兴地逢人便说:“这电话预约服务一拨就灵,自从有了社区干部的上门服务,我的生活一下子方便了许多。”

灵台县以社区干部为主,吸纳了离退休党员干部、共青团员参与,在每个社区组建了一支50人以上的志愿者服务队,为社区孤寡老人、残疾人等弱势群体提供日常生活服务。

目前,全县组建志愿者服务队4支210人,开展直通服务300多项。帮助居民申报廉租房补贴、城市低保、社保补贴,协助居民缴存养老保险、医疗保险,上门分送路线教育实践活动、安全小常识等学习资料,帮助解决居民楼房排污不畅等困难,切实做到了联系群众、服务居民零障碍、零距离。

打通联系服务群众“最后一公里”,县上更加注重抓好窗口服务行业、执法监管部门等这些联系群众最紧密、最直接的县直部门。目前,有18个部门入驻政务服务中心,群众可以方便地办理居民补贴发放审核、企业注册登记与核销、机动车环保检验标志核发等多项业务,方便了申报、简化了程序。运用“联合审批”方式,将以前的“串联式审批”改为“并联式审批”,使审批时限大大缩短,受到了前来办事群众的好评。

在县政务服务中心,醒目的标识标牌,明亮的服务大厅,规范的管理制度、清晰的办事流程统一上墙,简洁的服务指南让办事群众一目了然。

不断拓宽服务领域,延伸服务链条,由县卫生、科技、司法等部门牵头,组建了医疗计生、科技推广和法律援助3支专业流动服务队,90名服务队员定期不定期深入乡镇街道、村社农户、田间地头,积极收集群众需求愿望,把便民服务向生产领域、农村实用技术推广领域倾斜,向民生领域延伸,解决群众难题,使群众在家门口就可以享受到便捷的服务。目前,已开展流动服务170多场次,受益群众4.8万人(次)。

4月中旬的一天,科技推广服务队组织的蔬菜种植技术流动服务小分队刚到新开寺沟村,就被菜农们围得水泄不通。

“西红柿出现了病斑,怎么办?”“西红柿果实生长需要较多的钙,土壤供钙不足时,果实容易发生脐腐病,喷施氯化钙、过磷酸钙就可以缓解了。”面对菜农的提问,技术人员一边现场解疑,一边手把手传授种植技术。流动服务活动的开展,无疑为菜农破解了技术上的“肠梗阻”。

“便民服务进万家”活动的开展,使党员干部工作重心下移,把公共服务送到了群众家门口,在联系服务群众的实践中锤炼了工作作风、提升了做好群众工作的能力,真正实现了“小事不出村,大事不出乡,难事不出县”的愿望,使广大群众深切地感受到了教育实践活动带来的变化。

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