变“群众跑”为“干部跑”——灵台县开展“便民服务进万家”活动纪实

□本报记者李斌王富强

为有效解决联系服务群众“最后一公里”问题,从今年3月份开始,灵台县深入开展了“便民服务进万家”活动,通过向不同对象提供了乡镇全程代理服务、街道社区直通服务和县直部门流动服务,真正把便民服务的触角延伸到“末梢神经”,变“群众跑”为“干部跑”,实现了联系服务群众“零距离”。

乡镇:全程代理“一条龙”

4月3日,独店镇姚李村北庄社村民王忠来急匆匆来到村便民服务工作站,向代理员关永霞反映供水不正常的问题,自己在建的养殖小区急需用水。10天后,王忠来看着自来水流进了养殖场,心里乐开了花:“村上的便民服务工作站真是帮大忙,就去了一次,问题就很快解决了。”

“民事无大小,一律要办好。”具体来说,乡镇全程代理服务是对农村群众需要办理的证照证件、民生保障、社会事务、产业发展、生活服务等服务事项由乡村干部全程代理。乡镇设立便民服务中心,村级设立便民服务工作站,能够办理的当场及时办理,不能办理的按轻重缓急和事项类别定期上报乡镇便民服务站进行集中办理。

好钢用在刀刃上。由大学生村官、大学生村干部、驻村的乡镇干部和村干部为主体的入户代理员队对群众提出的代理代办事项,详细告知办理程序和政策要求,填写《代理事项登记表》,并承诺办理时限。现如今,全县1140名乡村代理员队伍风雨兼程地奔赴在服务一线,累计开展全程代理服务143项,代理服务网络延伸到全县的每一个村庄。

街道社区:直通服务进“家门”

5月12日,家住灵台县城农副小区的曹金玉老人拨通了西大街社区卫生服务站姚丽萍的电话,不到二十分钟,姚丽萍就来到了老人家中给他检查身体,还叮嘱老人起居、饮食方面应该注意的事项。这让老人高兴地逢人便说:“这电话预约服务一拨就灵,自从有了社区干部的上门服务,我的生活一下子方便了许多。”

活动中,灵台县对现有的城东、西大街、东大街社区服务大厅的服务设施进行了完善,规范了办事流程,提供“一站式”优质服务,全面开展了机关在职党员到社区报到工作,由社区统一组织,在每个社区组建了一支50人以上的志愿者服务队,利用下班时间参与社区服务、困难家庭帮扶、矛盾纠纷化解、文明楼院创建等工作。该县西大街社区为满足居民办事需求,建立了联系服务居民QQ群,居民可在QQ群里进行办事预约和留言。

社区直通服务开展以来,全县共组建社区志愿者服务队4支210人,共开展服务368项。集中组织在职党员开展服务活动5次。

县直部门:流动服务送“心坎”

4月23日,县科技推广服务队组织的蔬菜种植技术流动服务小分队刚到新开乡寺沟村,就被菜农们围得水泄不通。

“西红柿出现了病斑,怎么办?”“西红柿果实生长需要较多的钙,土壤供钙不足时,果实容易发生脐腐病,喷施氯化钙、过磷酸钙就可以缓解了。”面对菜农的提问,技术人员一边现场解疑,一边手把手传授种植技术。流动服务活动的开展,无疑为菜农破解了技术上的“肠梗阻”。

在打通联系服务群众“最后一公里”过程中,灵台县更加注重抓好窗口服务行业、执法监管部门等这些联系群众最紧密、最直接的县直部门,依托县政府政务服务中心建立县流动服务中心,由县计生、卫生、科技、司法等部门牵头,抽组骨干力量,组建了医疗计生、科技推广、法律援助3支专业服务队,定期收集群众需求愿望,由县政府政务服务中心统筹调度,向乡村派出流动服务队,使群众在家门口就可以享受到便捷的服务。当前,已开展流动服务170多场次,受益群众4.8万人次。

在采访中,灵台县委书记王学书说,以“便民服务进万家”为载体的解决服务群众“最后一公里”活动的开展,使党员干部工作重心下移,把公共服务送到了群众家门口,在联系服务群众的生动实践中锤炼了工作作风、提升了做好群众工作的能力,真正实现了“小事不出村,大事不出乡,难事不出县”的愿望,使广大群众深切地感受到了教育实践活动带来的变化。

乘风借力好扬帆,春风化雨润心田。灵台县“便民服务进万家”活动深入推进的同时,还将逐步进行完善、深化和提高,真正做到干部群众手相牵、情相系、心相连,用实际行动谱写出打通服务群众“最后一公里”的华美乐章。

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