导税的日子

□ 王 琳  导税员是做什么的？导税员负责的是窗口税收咨询、宣传解释和辅导服务工作。由于是窗口工作，首先要服务态度好，不说服务禁语，一张笑脸，迎来送往无数的纳税人，要顺顺利利地疏导办税厅纳税服务工作。其次，导税员要帮助纳税人使用叫号机、触摸屏等电子办税工具，告知纳税人办税流程和代开发票所需资料，耐心解答纳税人有关税收政策咨询的问题。疏导帮助各办税窗口纳税人办理涉税事项，还要每天填写导税记录，记录服务过程中出现的问题并及时汇报给相关领导，制定相应整改措施，不断改进纳税服务方式。

2014年初，静宁县国税局按照新的纳税服务规范要求，在办税大厅设置了导税岗，刚开始几个月三人轮流导税，10月份开始调整，我成了专职的导税员。在导税的日子里我切身体会到了导税工作并非别人想象的那样简单，小小导税员不但需要很高的综合业务素质，而且还要有较强的组织协调能力，要眼观六路，耳听八方，随时扫描整个办税厅的情况，尤其是遇到突发事件时要灵活处理，将矛盾及时化解，大事化小小事化了。导税工作一天站下来腰酸背痛嗓子疼，但一想到纳税人的感谢就感到非常欣慰。因为通过我的准确、周到、细致、贴心的服务，既节约了纳税人的办税时间、又提高了前台工作人员的效率，让纳税人高兴而来，满意而归。同时也规范了办税秩序，得到了纳税人的普遍欢迎和交口称赞，使我局在县上行风评议中取得了第一名的成绩，这与我们导税员的辛勤付出也是分不开的。

如今我已调离了办税厅，但回想起导税的日子，我还是无比怀念，因为那里有和我一起战斗过的好同事、好姐妹，也有我曾经付出的辛勤劳动和成长的足迹，在那里有汗水和泪水，更有欢歌和赞歌，我会记着它的！（作者单位：静宁县国税局）

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