“12345”民生热线故事之五十四创建文明城市人人有责

绿化是城市的外衣，建筑是城市的骨架，环境是城市的容貌，市民是城市的灵魂。创建文明城市，需要我们每一个人共同努力，从生活中的小事做起，从生活中的一点一滴做起。近日，“12345”民生服务热线台席多次接到居民打来的电话，反映下水井盖破损、树沟因施工被填平、路灯不亮等城市公用设施损坏的问题，希望我们联系相关部门协调处理。文明城市不仅是要看她的楼有多漂亮，街道有多宽，种了多少树，栽了多少花，搞了多少景点，更要看市民的素质，关注不起眼的细节、不引人注意的“小事”。

人民城市人民建，建好城市为人民。让我们携手，从自己做起，把我们的家园建设得更加美丽，只有我们都贡献出自己的一分力量，我们的城市就能变得更美好！（罗振萍）

“12345”热线监督台

基本情况：10月13-19日，“12345”热线受理公众诉求589次，其中咨询481次，求助94次，建议12次，投诉2次。事件排行前五类的是：公共设施类121件，电话地址类116件，便民服务类92件，城市执法类41类，政务服务类30件，道路交通类30件。转办相关单位100件，已办结88件，在办12件。

本周受理公众诉求前三名的单位：市综合执法局41次（含咨询），市建设局14次，市园林局9次。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：综合执法局、园林局、房管局、环卫局、规划局、运管局，镜铁区铁南社区、紫轩社区、和诚社区、曙光社区，雄关区祁连社区、胜利社区和长城区五一社区。

未经综合平台反馈办理结果的单位：公安局、市场监督管理局、民政局、工信委、农林局、雄关区雍和社区和绿化社区。

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