西峰区：城市管理谋突破文明创建再加力

    走进市区，干净整洁的商铺门面，井然有序的夜市小摊，遍布大街小巷的“牛皮癣”明显减少，盘踞在城市上空的“蜘蛛网”也悄悄钻入了地下管道……文明城市创建工作开展以来，西峰区城市面貌焕然一新。而这些变化，源于西峰区城市管理工作的不懈努力。西峰区逐步构建了“管理、执法、服务”的城管执法工作格局，不断提高城市管理水平，营造了一个干净整洁、和谐有序的市容环境，提升了城市形象。

 柔性执法：软引导里出成效

 “争做文明城管是对我们干部职工的职业要求，我们要树立每一位城管执法人员全心全意为人民服务的思想，做到谦虚谨慎、礼貌待人。”城管执法局工作人员介绍，城管部门为了树立文明城管执法新形象，大力开展文明执法学习培训，成立特勤中队，规范执法着装。如今，城管执法人员在一线管理上不但做到文明规范执法，还深入经营者中间，真心实意帮助他们。

 通过城管执法人员主动作为，倾听小贩声音，沉下身子了解民意，将“软引导”与“硬约束”有效结合，探索柔性执法、文明执法新方式、新模式，在街头频频为摊贩“雨中撑伞”、“雪中推车”、“街道救人”等助人为乐、见义勇为的事迹，成了人们口口相传的佳话，也让经营者与执法人员之间的沟通协调了，打心眼儿里开始遵守规定，配合城管的工作，使城市管理工作步入新常态。

 源头治理：城市风貌换新容

 近期，西峰区城管部门依法取缔了圣鼎步行街南口、建材市场西门、西大街东口等8处违规马路夜市，将零散摊点集中起来，入市入棚（亭）经营，统一规整了市医院门前、商业街南北口等十多处夜市摊点向巷道口内退后30米处整齐有序经营。此外，城管部门还通过按路段分配责任的方式，将盘踞在城市上空多年的“蜘蛛网”和道路边已废弃的黑电杆彻底清除，通讯电缆统一被接入了地下管沟，成立广告清理中队，启动“城市洗澡”工程，集中治理城区背街小巷小广告；创新“疏堵结合”整治措施，将早市、夜市、水果市场规范化，方便了市民日常生活购物；取缔改造不规范门头招牌、广告牌……通过一系列的治理措施，让群众看到了西峰区向文明城市迈进的步伐，得到城市管理工作带来的实惠。

 倾听民意：办结信访解难题

 群众想的盼的就是政府干的，城管部门把信访工作作为评判城管执法工作的重要标准，及时妥善处理个人和集体来信来访，努力做到来信有回复，来访、来电有答复。对每个来信来访都作认真登记，并在第一时间交办相关中队处理。对群众合理的要求都会立即予以答复办理，对要求虽然合理，但一时难以解决的创造条件办理，并主动说明情况，对群众的要求不符合有关法律法规不能办理的，耐心细致做好思想工作，争取群众的理解和支持。（张倩 李霞珍）

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