树温馨服务品牌创文明和谐运管 ——平凉市道路运输管理工作发展纪实

陈海霞 张建强

交通的变化折射着经济发展的变化，和谐运管浓缩着社会和谐。近年来，平凉市道路运输管理工作在市、县两级党委、政府的坚强领导下，全面贯彻落实省、市交通运管工作会议精神，按照“重点工作求突破，行业管理上水平，转型跨越谋发展，争先进树形象”的总体要求，求实创新，攻坚克难，全力保安全、保畅通、保稳定、保发展，实现了道路运输行业精神文明建设和效益管理的双丰收。

以人为本，服务品质不断提升

平凉市辖泾川、灵台、崇信、华亭、庄浪、静宁6县和崆峒区，总面积1.1万平方公里，总人口224万人。不仅是西北地区重要的公路枢纽，也是欧亚大陆桥第二通道的重要中转站，承担着繁重的交通运输任务。用平凉市运管局主要领导的话说：每年的春节，别人过年，我们是过关！对于道路运输的管理者而言，“春运”意味着车流增大、道路随时可能发生拥堵、交通随时面临瘫痪、旅客滞留，工作压力十分巨大！

对于2015年春运这场硬仗，平凉市交通运输局全体员工先行先动，在“春运”还未开始之时就提前对保畅工作进行了布置和安排。全局按照省运管局和市委、市政府及交通主管部门的安排，及早谋划，周密部署，以“便民利民，提升服务”为主题，积极开展“情满旅途”、“务工人员平安返乡”等文明服务活动。春运期间全市没有发生重大服务质量投诉事件、没有出现旅客积压、滞留现象，没有发生一起道路交通安全事故，实现2015年全市道路运输行业春运安全、有序、畅通的目标。在具体的工作中，一是加强组织，周密部署。制定了春运工作方案，公布了春运24小时值班电话，并根据旅客情况深入基层开展调查摸底，及时分析人员的流量、流向、流时，充分做好准备。二是强化监督、保障安全。春运前对全市所有参运车辆进行了检测，对不符合要求的一律不准参加春运；成立了春运督导检查组，对各旅客运输企业进行安全检查、督导；加强了车辆动态监管，及时采集车辆、驾驶员的动态信息数据，确保行车安全。三是狠抓治理，确保有序。加强客运营运线路管理；严查“黑车”“黑站”，加大对无证经营；加强对群众投诉举报案件的查处力度；开展了中心城区出租汽车市场整治活动。四是搞好服务，树立形象。积极开展“情满旅途”、“务工人员平安返乡”文明服务活动。汽车站采取增设售票窗口、延长售票时间、提前预售票、发售团体票并在客流高峰期间及时增加运力。开展了春运志愿服务活动，在汽车站候车大厅设立了优质文明服务岗，开展微笑服务，耐心解答旅客的问询。一组数据显示：春运期间，全市共有19个客运公司、13个汽车客运站、1236辆客运班车、4424名驾乘人员参加，保证了运力充足。截至2015年春运期间，全市共投放客车48768辆（次），投放加班车1225 辆（次），安全运送旅客 141.2987万人次，同比增长 20.19 %。

用心服务，文明创建深入开展

为提高平凉道路运输服务水平，改善广大旅客出行环境，近年来，特别是2014年，平凉市道路运输管理局大力倡导文明出行，着眼于提升服务质量和水平，在全行业开展了“文明在行动”精神文明创建活动，通过创、评、选、树，全市运管机构共命名表彰了4个文明示范窗口、10个党员示范岗、10个巾帼文明示范岗、9个青年文明号、10个文明服务标兵。全市运输企业共命名表彰五星级出租车100辆、驾驶员100名；星级客车97辆、驾驶员97名、乘务员97名；星级汽车站3个、站务员50名。通过示范带动，有效提升了全行业文明服务水平。全面加强了依法行政工作，在全市8个道路运输管理机构开展了执法案卷互评互查活动，215名执法人员通过了执法换证考试，进一步规范了道路运输行政执法行为。开展了平凉市第二届出租汽车驾驶员技能大赛，全市共有25家出租汽车公司的800多名驾驶员参加了比赛，涌现出了一批优秀驾驶员和服务标兵。在全市运政系统深入开展了“三学三比六提升”主题实践活动，进一步提高了行业整体服务水平和保障能力。在出租车行业开展了“爱心送考”“金秋助学”等活动。高度重视群众来信来访和网络投诉，及时化解和办理群众反映的热点难点问题，维护了行业和谐稳定，展示了道路运输行业的新形象。

放眼长远， 项目建设全力推进

不断加大站场建设力度，努力构建城市综合运输体系，为平凉振兴发展提供坚强有力的道路运输保障。回顾过去的2014年，对于平凉市道路运管人来说是一个硕果累累又充满艰辛的一年。2014年，平凉市运管系统立足市委、市政府提出的构筑大交通的发展战略，高起点规划，高标准要求，站场建设步伐不断加快，全年共落实建设资金7000多万元，较好地完成了年度建设任务。一是集中力量狠抓国家级主枢纽项目建设。平凉工业园区物流中心和甩挂运输项目进展顺利，现已基本完成建设任务，完成投资1.2亿元。平凉快速客运站完成了前期准备工作，目前，正在积极筹措资金，全面启动征地拆迁工作。平凉客运枢纽站正在进行开工前的征地拆迁工作，平凉应急救援指挥中心现已开工建设。二是加快六盘山贫困片区站场项目的建设力度。静宁汽车南站已完成主体工程，完成投资3000万元。泾川县汽车客运站已完成项目选址。全市31个乡镇客运站，已建成、整合、改造7个，其余24个正在加紧前期准备工作。总投资837万元、558个村级停靠亭建设项目进展顺利。三是引导鼓励社会资本投资道路运输基础设施建设，建成了一批服务群众的好项目。概算总投资1.5亿元的平凉市华星新能源汽车改装项目，已完成汽车维修改装生产线车间、检测车间和综合办公楼建设。灵台县汽配城项目已建成并投入运行。投资1700多万元的东运集团静宁汽车站改造项目完成了主体工程，并于当年5月份正式投入运行。这些项目的建成，极大地方便了群众生产生活。

问渠那得清如许，为有源头活水来。平凉市道路运输管理系统紧扣重点，强化措施，落实责任，注重发展，实现了道路运输管理提效、服务提升、品质提高和发展提速。我们相信，有了平凉市道路运输管理人的用心服务，平凉市道路运输管理事业的明天一定会更加畅通更加和谐！

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