贴心服务暖人心

贴心服务暖人心

本报通讯员  安 鹏

行走在安定区乡村的田间地头、农家小院，每每可看到党员干部带着民情日记，与群众促膝交谈、嘘寒问暖、讲解政策技术的身影，以实际行动践行着群众路线，用务实举措解决联系服务群众“最后一公里”问题。

“这个‘连心卡片\’最实在，我们有事一打电话，干部就会及时作解答，小事不出社，大事有人帮。”在内官营镇便民服务大厅，前来办事的杜宪武在谈及教育实践活动带来的变化时高兴地说。

安定区各乡镇将干部姓名、职务、电话、服务事项等内容制作成连心卡片，印制81500多张，发放到千家万户，做到全覆盖，及时接受群众“点名”服务，变“群众跑”为“干部跑”，变“多次办”为“一次办”，群众拨打一个电话就能得到便捷、全面、高效的服务。

在鲁家沟镇御风村村级活动场所，驻村干部徐晓燕正为大家准备着晚餐。为给群众提供更为优质的服务，安定区在全区292个村全面推行镇村干部驻村联社，做到工作在村、吃住在村、服务在村。

巉口镇巉口村党员活动中心摆放着电子民生平台、征求意见建议表、电话反映意见簿和民情日记、矛盾纠纷排查等台账，详实地记载着群众反映的每一件事。

“您好，请问您需要办理什么业务？”安定区各服务窗口以“亮身份、比服务、树形象”为主题，树立一张笑脸相迎、一句温馨问候、一流业务办理、一个满意答复、一声再见相送“五个一”服务理念，推行领导带班制、首问负责制、AB岗位制、一次性告知制、限时办结制等“五项制度”，努力提高为民服务水平。

“儿子患病，需做肾移植手术，得花费巨额费用，我和丈夫都是下岗职工，生活困难，无奈之下来到了区信访室，区上领导亲自接访了我，并答应对我家庭给予救助，给我们吃了颗定心丸，全家看到了希望。”中华路街道社区上访居民杨某得到满意答复后激动地说。

在教育实践活动中，安定区深入开展领导干部接访下访化积案活动，制定《全区领导干部预约接访和定期接访实施方案》，下发了《区四大班子有关领导干部预约接待来访群众的通知》，确定16名区四大班子领导干部轮流到区信访接待室坐班，面对面接待区信访部门排摸的重点信访案件和特殊疑难案件的信访人，规定每月接访不少于1次，并将区四大班子领导干部接访日期、接访时间、地点进行提前公示，有效解决了一批群众关心关注的热点难点问题，让群众看到了新变化、新气象。

在安定区大街小巷，还活跃着一支党员志愿者服务队伍，他们在街道社区统一安排下，或维护交通秩序、或上门帮助孤寡老人、或清理城市垃圾。据了解，全区共组建各类志愿者服务队伍500多支，注册志愿者5000余人，依托这个涵盖“区—乡镇（街道）—村（社区）”的志愿服务网络，广泛开展“一月一主题”志愿服务活动，目前已经开展交通疏导、捡拾农膜、卫生清扫等志愿服务活动1300余次。

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