尝试服务管理“三化”改革交大社区建“一刻钟精品服务”资源库

◇记者 唐华伟

关键词：安宁 社区 服务管理

鑫报讯   昨日，记者从安宁区交大社区获悉，该社区率先尝试社区服务管理综合化、网格化、信息化的“三化”改革，建立社区“一刻钟精品服务社区”服务资源库，打造“人文休闲幸福圈”，成立以“爱心惠民”“医疗便民”“文体娱乐”“和谐平安”为主题的多支志愿者队伍。   

“我们推行的综合化、网格化、信息化服务管理是指将社区细化划分为一定数量的网格，对基层服务管理职责任务进行全面综合汇总处理，并以信息化手段促进管理智能化、服务优质化、流程规范化。”交大社区负责人介绍，社区充分利用辖区黑板报、宣传栏、宣传单、致居民商户的一封信等形式对“一刻钟精品服务社区”进行广泛的宣传。在此基础上通过楼院长，对楼院抽样问卷调查，提炼出群众最需要

帮助的难点和需求。

根据调查，辖区居民对精神文化的需求较高，针对辖区文化单位集中的特点，社区一刻钟定为“人文休闲幸福圈”，并对这项工作进行归类管理，充分发挥计算机管理的优势，使精品一刻钟工作管理数据化、规范化、信息化。 

交大社区构建的“一刻钟精品服务社区”，即社区划分若干“责任田”，责任到人，网格化管理实现服务管理的全覆盖；资源共享，信息化建设创建出“各级联动、资源共享”的新型社区管理模式；居民足不出户，可享受到社区各项服务，综合化服务让居民“小事不出网格(社区)、大事不出街道”。

该社区负责人认为，改革就是要优化社会服务，提高群众幸福感，发挥社区综合服务功能，摸清辖区居民需求，挖掘网格服务资源。而社区通过三化管理构建的“一刻钟精品服务社区”，实现了服务的精细化、便民化，让居民真切地感受到了幸福。

“为了打造‘人文休闲幸福圈\’，社区专门成立了以‘爱心惠民\’‘医疗便民\’‘文体娱乐\’‘和谐平安\’为主题的多支志愿者队伍。”社区负责人介绍，“爱心惠民”签署多家“爱心加盟店”，其中包括肉菜市场、综合超市、餐饮配送、拍照摄影、钟表眼镜维修等便民服务网点的建设。

同时，采取资源共享模式，绘制社区“一刻钟服务圈”宣传册，明确一刻钟范围内的各类服务资源。以点覆面，全面开展一刻钟双向服务。即社区设立专门的服务热线受理居民诉求，对居民诉求必须在一刻钟内予以办理；办理不了的，一刻钟内联系好相关单位，给居民明确答复。

以“医疗便民”社区卫生服务站、社区药房、中医门诊等医疗网络为基础，为社区居民提供常见病诊断、多发病治疗、慢性病防治、健康教育、计划生育等便民医疗服务。开通特困家庭、老年人和残疾人医疗直通车，通过电话联系开展上门免费服务。实现大病进医院、小病在社区、保健送上门。

“文体娱乐”则为社区成立秦腔艺术团、合唱团等文体娱乐队伍。联合辖区文化单位签订文化体育场所活动协议，制定定期免费参观开放制度。而“和谐平安”就是以社区民警为主体、社区保安队队员、社区党员为骨干，社区群众、志愿者广泛参与，辖区单位齐抓共管的群防群治工作机制。让辖区居民有一个安定、和谐、温暖、平安的家园。（更多内容请点击大西北网http://www.dxbei.com/n/anning/）

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