贴心服务“零距离” 群众满意“百分百”

“你们来得正好。我们小区晚上路灯太暗,出行不方便；有些车辆乱停乱放,即影响了小区形象还存在安全隐患,希望能给我们协调解决。”日前,华亭县东华街道办东大街社区党员干部赵志华在进社区服务群众时,该县华联小区居民李拴宏提出意见。

“您提的意见很实在,我回去和社区领导协商后,保证第一时间办理。这是便民服务联系卡,上面有我的姓名、单位和联系电话,您拿好,有事有困难随时打电话,我们随叫随到。”针对李栓宏的意见,赵志华满口应承。

在“转变作风改善发展环境建设年”活动中,华亭县把城市社区党组织便民服务工作作为突破口,深入开展创建敬业奉献岗、和谐共建岗、优质服务岗“三岗同创”和进社区、进支部、进楼院,服务社区建设、服务居民需求、服务群众生活、服务公益事业、服务弱势群体“三进五服务”活动,有力推进了党员干部作风大转变、工作效能大提升。

“我们街道办各社区党组织针对服务对象多元化特征,创新性推出与驻区单位党组织开展‘契约化\’共建机制,建立服务区域群众联盟,统筹协调解决群众困难和需求。”该县东华街道办党工委书记赵雅梅说,“活动充分调动了党员干部服务群众的积极性,使各类组织成为服务群众的‘左膀右臂\’,形成了以城市基层党员干部为‘绣花针\’,穿引服务群众‘万根线\’的工作格局。”

为了使服务群众更准确高效,东华街道办推行“网格化”管理,社区党员干部全部下沉到网格,划分责任区、明确责任人,深入一线听民意、解民忧、化民怨。

“让服务群众满意度达到百分之百,我们全面推行以社区群众服务需求清单、县直单位服务资源项目库、服务项目对接函、群众满意度测评、意见建议反馈表为内容的‘一单一库一函一评一表\’项目服务机制。”赵雅梅介绍,社区依据党员干部工作性质、兴趣爱好、专业特长等组建了“夕阳悦享”“爱在邻里”等功能型党支部12个,依托网格化管理工作站、居家养老服务中心、爱心储蓄银行等特色功能室,下沉服务力量常态化开展扶贫帮困、志愿公益等服务67次。

在服务群众中,东华街道办大力实施“服务民生直通车”工程,推行以一部热线、两大平台、三线运作、四个程序、五心服务为内容的“12345”工作法,建成了便民服务网、便民呼叫台等智能化服务平台,实行群众点单、组织派单、党员接单“三单”管理,为群众提供全方位、零距离、便捷化服务。目前,共累计受理和解决群众各类诉求3320件。

同时,东华街道办还充分调动社区居民力量,建立了自治服务、维稳服务等团队36支,组织3814名机关党员在社区报到,认领服务岗位4230个,每月集中开展一次“为民服务、奉献社区”主题活动。

干部作风有效转变,工作效能大幅提升,服务对象深有感触。“现在,干部和咱群众距离近了,关系亲了,咱群众办事方便了,烦心事难缠事也少了,政府对我们老年人实打实的关照多了,生活越来越舒坦了。”文化街社区居民蔡怀仁快人快语,带头说出了身边的变化,表露了大伙儿的心声。

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