华亭县“加减乘除”提效能

华亭讯华亭县政务服务中心创新工作思路,采取“加减乘除”工作法,充分运用信息化手段,打造为民、便民、利民的服务新媒介,不断提高工作效率,提升服务质量。

“加”是“互联网+政务服务”。县上通过中心门户网站、短信告知平台、触摸屏等“互联网+政务服务”的模式,给办事群众提供更便捷的网上查询、网上下载、网上咨询、网上申报等自助服务。“减”是减少一些不必要的审批环节和程序。咨询台在办事群众进门时就“一次性告知”在哪里办理业务,办件登记台出示的登记单上写明办件人的基本信息、办事窗口、服务网站、咨询电话、投诉电话等,尽量让办事群众少跑一趟路,少进一个门,少找一个人,实现全程无障碍通畅办事。“乘”就是服务效能成倍提高。自助服务区提供触摸屏、办事须知栏等,对办理部门、法律法规、申请条件、办事程序、申报材料、办理时限、收费依据、收费标准、咨询投诉等实行全面公示公开,让办事群众能够迅速查询到所办业务的相关信息,并可通过电脑随时解决办事过程中遇到的困难和问题。“除”就是及时整顿清除一些不规范的服务,使政府服务最优化。通过中心行政审批电子监察系统、中心考评制度、群众评议,及时发现并尽快解决群众在办事中存在的服务障碍问题,真正让办事群众搭上服务“直通车”,政府与群众实现“零距离”,让政府成为服务群众的“贴心站”。

(王建文李婧)

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