揽客莫扰民

□何东升

近日,华亭县一家商场开业,为了招揽顾客,在门口用大功率音响播放广告和歌曲,声音强度之大,让马路对面的一些商家紧闭门窗,还得扯着嗓子喊叫或者手语做生意。此举引发了附近居民、商户和行人的不满,在群众的强烈抗议和环保部门的行政干预下,这波火爆的声音浪潮才逐渐回归正常。

市场经济的快速发展和商业竞争的日益激烈,让人们逐渐改变了以往“酒香不怕巷子深”的营销观念,更热衷于在“酒好还得会吆喝”上做文章。不论是眼花缭乱、构思奇特的视觉广告,还是震耳欲聋、争奇斗怪的声响揽客,以及各种体验秀、品尝秀等,都通过刺激人们的感官引发注意力并产生购买欲望,统统属于“注意力经济”思维的衍生物。正常情况下,广告行为火热是市场繁荣的表现,广告形式、内容、构思等也能在一定程度反映商家的商业智慧和创意水平。相比较各种感官的接受特点,听觉刺激相对因为更直接、更简易、更廉价、作用传播范围更广,所以从街头小贩的高声叫卖到各种商场的声响揽客,声响广告更具有首选性和普及率。同时,听觉刺激具有一定程度的强制性,因为面对来自视、嗅、触、味觉刺激,受众可以根据自己的喜好有选择的余地,但面对声音刺激只能被动接受,一些大功率的声波,即使你捂住耳朵,但你的身体依然可以感受到冲击波造成的震颤。

一般情况下,合理采用声响广告揽客,会达到相应营销目的,增加客源,提高成交率；如果过度使用甚至滥用,特别是让那种穿透力强悍的高功率声响尽情释放,就会让自己变成损人不利己的噪音污染源。毕竟人对声音的感受度和耐受力是有限度的。研究表明,0至60分贝是最适宜的声音强度范围,超过70分贝,人就会感觉吵闹,神经系统会受到损伤,情绪也会开始变得不安、易怒、暴躁；超过80分贝,神经细胞会被破坏,听力受损；超过120分贝,就会令人难以忍受,并造成短暂性耳聋。所以,噪音污染也成为影响环境质量的重要因素。为了保障良好的人居环境,保护人们的身心健康,国家以法律形式对于不同区域的声响强度做了规定,制造噪音属于违法行为,造成一定影响或导致一定后果的会受到法律制裁和责任追究。

轻柔、舒缓的声响广告可以吸引顾客,培养出愉悦的购物氛围和交易心态,但如果声音强度超过了阈值,不管多么美妙的音乐也会成为噪音,使人产生逃离反应,这时揽客就变成了赶客,聚财的愿望也会在噪音浪潮中化为泡影。不做破坏环境的污染源既是责任,也是一种美德。恶意制造噪声,一方面有可能承担法律责任,另一方面也会损害商家的商业形象。受害者极有可能因为噪音评判商家的社会责任感,进而联系到商家的社会道德,又由社会道德水平类推商业道德,质疑商家的产品、服务,这种隐形损失有时候需要以更高成本弥补。

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