华亭山寨乡:“民情服务代办”办到群众心坎上

□本报记者张小兵

“乡上干部时常进县城办事,能捎着给我把残疾证办了,就是给我这行动不方便人最大的帮助。”日前,华亭县山寨乡干部刘敏娟入户走访时,西街村村民韩孝义不经意的一句唠叨,却成了该乡优化服务方式、方便群众办事的一条“良方”。

1个月后,当韩孝义拿到刘敏娟送来的残疾证时,心里乐开了花,逢人便高兴地说:“乡镇干部像亲人,有事托付真放心。”

韩孝义津津乐道的就是在党的群众路线教育实践活动中,山寨乡探索实行的“民情服务代办”制度,将群众需要办理的事项由驻村干部统一收集,全程代办,变“多处管”为“集中办”,“群众跑”为“干部办”,“随意干”为“规范办”,畅通了民情事项村、乡、县集中联合办理渠道,极大方便了群众。

变“多处管”为“集中办”,民情受理提效。山寨乡以节约群众办事成本、方便服务群众为原则,将涉及群众切身利益的农业、计生、民政、综治等“七站八所”合一处,在乡镇建立便民服务中心,在村设立便民服务站,实行挂牌上岗,24小时值班,实现了服务群众全覆盖,群众办事“全天候”。

“以前遇到点事,要往乡上跑几趟才能办完。现在,村上设立了便民服务站,只要动动嘴,就有人上门办理,既省心又省力。”近日,西街村新卷社村民郭小强家喜添牛犊,得知消息后,联户干部王旭升帮忙拍照、写申请,一周后,拿到200元基础母牛补贴金后,郭小强高兴地说,“‘民情服务代办\’真是办到了咱群众心坎上。”

变“群众跑”为“干部办”,民情办理提速。山寨乡把办好群众的每一件烦心事,作为自己的分内之事。群众有事不能办理的,由民情服务代办员按照“收集登记、代办报送、回复评议”程序“一条龙”全程代办。目前,县、乡、村三级民情服务代办员共为群众代办各类事项79件。

“多亏乡上干部协调,这么快就让我拿到了2万元的养殖贷款,救了我家80只羊的命。”南阳洼村村民许建华受益于民情服务代办快捷高效后,高兴地说:“民情流水线搭起了干群之间的生命线。”

变“随意干”为“规范办”,民情服务提质。为保证民情服务代办质量,村上设立党员服务岗,推行“5+2”、“白加黑”服务模式,“全天候”在岗在位收集、办理村民反映的民情事项,并按代办程序及时上报；县、乡、村民情服务代办员坚持每周一集中办公,三级联合为村民办事、解忧；民情事项代办完成后,群众对代办员服务态度和办理结果进行满意度测评,确保了民情代办事项件件尽快高效落实,事事及早满意答复。

“服务群众是基层党组织的根本职责,‘民情服务代办\’的初衷就是一切工作以服务群众为中心,群众动嘴,干部跑腿,为群众提供优质便捷服务,不让群众心堵,不让群众干着急,党的群众路线教育实践活动就算给群众交了一份满意的答卷。”山寨乡党委书记王宏魁说。

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