崇信人社局:着力整治“四难”

崇信讯崇信县人社局在教育实践活动中着力提升就业和社会保障服务大厅服务水平,下工夫整治门难进、脸难看、话难听、事难办问题,受到广大干部群众好评。

为解决“门难进”问题,该县人社局在服务大厅设置了咨询台,由工作人员轮流担任引导员,为办事群众提供各类咨询和引导服务,解决了一些群众对政策不了解、对流程不清楚的问题。为解决“脸难看”、“话难听”的问题,该局在全系统窗口单位开展了作风建设专项整治行动,下发窗口服务纪律要求20条、文明服务用语26条、文明服务忌语23条,要求每名人社干部谨记纪律要求,微笑面对群众,开展文明服务、微笑服务,改进了工作作风,规范了服务行为,提升了服务质量。为解决“事难办”的问题,该局对所辖各办事窗口的办事事项进行了整理精简,将办事流程和资料清单等便民资料放置于柜台；制作服务名片,标示工作人员姓名、岗位、职责以及监督电话,接受群众监督；印制了业务预约办理单,经办人员主动及时联系群众办理事项。

(张宏睿张海娟)

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