崇信:把服务点设在家门口

本报崇信讯(记者张宏睿)5月4日上午,崇信县新窑镇北沟村便民服务代理点,村民杨碎花要求办理二孩生育证,因符合生育政策,工作人员接下相关资料告诉她,会马上上报新窑镇,再由镇里报县审批,审批后会电话通知,在家等着就行。仅仅一会儿工夫,服务代理点就有4位村民前来分别办理新农合报销、养老津贴等事宜。村民赫小军说,以前办事要跑几里路到镇上,如今在家门口就能办成。

崇信县建立县、乡(镇)、村三级联动、上下贯通为民服务网络,在县上设立政务服务大厅,在乡镇成立为民服务全程代理中心,在行政村(居、社区)设立为民服务代理点。对审批项目集中清理,减少审批环节。建立首问责任制,首问责任人有问必答、有需必办,让群众“只进一扇门,只找一个人,小事不出村,大事不出镇”就能把事情办好。县上还利用广播、电视、村务公开栏等多种形式,将代理目的、代理项目、办理程序、申报条件告知村民,提高群众知晓率和关注度。

为规范代理项目,提供“放心”服务。该县按照“自下而上,上下结合”的原则,通过向群众、部分企业征求意见,与有关部门搞好对接,合理确定代理服务项目,并将项目内容在便民服务大厅公开。村级服务机构能办理的,直接进行办理；需要乡镇服务中心办理的,由村级代理员负责全程代办；乡镇服务中心受理后,能马上办理的马上办理,需要县政务服务大厅办理的,明确专门人员全程代办,“变群众跑为干部跑、变多次办为一次办”。服务机构受理群众申请后,填写《为民服务全程代理受理登记表》,承诺办理期限,确定全程承办人。办理完成后及时向群众反馈,并接受群众的意见建议,变“随意办”为“规范办”。双休日和节假日期间,采取到岗值班或电话值班等形式,安排村干部进行服务,为群众办事提供方便。对年老体弱、行动不便、因病或其他特殊情况不能到服务机构办理事项的,由服务机构安排工作人员上门受理,使群众足不出户就能办理各项事务。在乡镇代理中心、有条件的村(居、社区)代理点还配置电脑、打印机、复印机、数码相机等办公设备,免费为办事群众提供相应服务。

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