让更便捷的服务走进千家万户

工作人员在指导村民线上交纳电费。

□陈远会 本报记者 徐杨 文/图

“谢谢你们进村来，手把手教会村里人使用‘网上国网’APP办理电费交纳。”10月21日，国网盐边供电公司箐河供电所工作人员刚上班，就接到格萨拉乡毛坪子村大槽组的村民打来的感谢电话：“你们的服务又快又好！”

“网上国网”App是国家电网有限公司官方统一线上服务入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景。用户在手机上注册下载以后，就可以直接办理用电业务、充费记录查询、用电量余额查询、电费充值、电子发票下载、用电故障报修留言、光伏新装业务等，它是一款新型快捷、多项功能、全面的电力服务互动平台。

近期，走村入户推广“网上国网”APP，手把手教用户用手机下载安装使用，是国网盐边县供电公司营销部的首要任务，目的是使“轻松办电”的指尖服务融入到百姓生活中，让大家真正享受到简单、快速、优质的服务。

随着“互联网＋营销服务”转型升级，为了让广大群众更快、更好地适应新的办电交费业务，盐边公司通过“线上+线下”相结合的推广方式，为客户把实惠真正落到实处。公司大力倡导员工通过微信朋友圈、客户经理微信群、停电信息微信群等，以注册下载安装使用领取精美小礼品的互动模式，大力宣传各种“网上国网”交费优惠活动。

提倡“一对多=一对一”的服务模式，为客户设置专属客户经理，客户经理进社区、串村落，上门入户讲解宣传“网上国网”APP线上办电交费，手把手引导客户熟练使用“网上国网”APP线上办电交费，做到“咨询一户，讲解一户，绑定一户”，使用户完全理解接受，直到会使用为止。

“国网App电费充值太好用了，钱一充进去直接就到电表了，我们再不用跑到营业厅充值拿卡到电表上去刷了。”“再也不用担心电卡没插到位，钱刷不上电表的问题了。”如今，走进盐边县的社区和乡村，总能听到用电户对电力服务的高度评价。据了解，截至目前，国网盐边县供电公司发展“网上国网”APP注册用户数9243户，绑定用户数13372户。

下一步，国网盐边县供电公司将持续开展“网上国网”APP应用推广，同时加强对企业用户宣传“企业网银”交费。

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