“智慧”赋能“呼叫”美好未来

□本报记者 陈愉

经过6个多月建设，12月9日上午，攀枝花市呼叫产业园暨四川通服攀枝花呼叫中心正式开园，该产业园由攀枝花市和中国通信服务股份有限公司四川公司共同打造，一期项目位于攀西科技城商务中心内，毗邻市政主干道、住宅区和政务办公区。

“您好！请问有什么能帮您？”“您好！耽误您的一点时间,有件事需要向您确认一下。”……在四川通服攀枝花呼叫中心接线大厅内，一片接线声略显嘈杂。

但在中国通信服务四川信息技术分公司总经理张晖看来，这都是宝贵的市场资源，“现在的呼叫中心已不是简单服务，通过呼叫中心与客户沟通，了解用户的需求和使用体验,依托大数据精准营销、主动服务，这种个性化订单式服务已经兴起，攀枝花呼叫产业园未来就是这样一个非常有前景的服务外包产业聚集地。”

“虹吸效应”聚集产业人才

攀枝花呼叫产业园作为加快攀枝花市新型数字基础设施建设，夯实数字经济发展根基，积极布局数字经济产业中重要的一环。该园区在人员配置、资源配备、技术支持等方面都下足功夫。随着后期呼叫中心的建设，入住企业将会增加，带来了人才需求的“井喷”。

攀枝花较高的城市幸福指数以及园区优渥的地理位置和办公环境吸引了众多本市和外地求职者的目光。筹备之初，攀枝花呼叫产业园就收到了来自西昌、会理、会东、昆明、贵州等地应聘简历800余份，有效吸纳“中圈”人才特别是年轻人向攀枝花市集聚。目前，产业园入驻用工100人，平均年龄28岁，大专及以上学历占比75%，市域外人员占比达66%。

今年22岁的张书云毕业于攀枝花学院大数据学院，7月份向攀枝花呼叫产业园投了简历。“这份工作专业对口，在线上做一对一服务，线下做数据分析，感觉大学4年学的东西都能有所施展。”张书云说。

目前，攀枝花市各大职业院校和高等院校都相继开设有大数据相关专业，攀枝花呼叫产业园已与市经贸旅游学校、攀枝花建筑工程学校、四川机电职业技术学院等高职院校搭建校企合作模式，让学生在校园中就能收获优质实践和工作机会。

依托平台壮大产业链

攀枝花呼叫产业园区建设共分为三期，一期建设接线席位200—300席,二期席位建设将增加到1000席以上,第三期席位建设增长到3000席以上。“以第一期为本，依托第一期为攀枝花本地培养一支优秀的呼叫中心运营管理人才，为今后大规模的发展做好人才储备。”张晖说。

目前，园区已经开始为部分企业服务，多家企业正在洽谈接入业务外包合作。2022年，为服务“三个圈层”战略量身打造的中小企业统一客服平台将全面落地，随之配套的数据中台、AI能力建设，大数据挖掘、分析，智能机器人等应用，以及专家人才培养工作也将全面推进，攀枝花呼叫产业园区将搭上攀枝花智慧城市建设高速列车，迎来智能化、数字化的发展新格局。

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