“数字城管”管出高效便捷

本报讯（记者 岳蕾娅）10月22日一早，网格员韩梅在炳草岗二街坊巡查时，发现路边有一棵枯树倒在人行道上“拦”住了过往行人。她用手机拍下图片并上传到数字城管系统，20分钟后，炳草岗街道派出人员清理了人行道上枯树。今年以来，市城管执法局加强“数字城管”建设，不断提升城市治理智能化水平。

市城管执法局以社区为单元将市区版图划分为43个责任网格，派出网格员116名，以每月信息采集评价结果为依据对各区进行考评，推动各板块不断探索创新基层治理模式。对现有市数字化城市管理信息系统和12345民生政务服务热线平台融合升级改造，在城市管理领域开展智慧化拓展，纵向实现市、区、街道、社区四级双向贯通，横向实现部门间多层级条块协同联动，保证城市管理工作顺畅运转。

持续整合各类政务服务热线，初步构建起“12345一号对外”的民生政务服务新模式，增加坐席人员至45人，可满足同时接听热线14路，有效缩短市民接通热线等待时间。开发“攀枝花城管”微信公众号“随手拍”功能，市民可通过手机对身边的城市管理问题进行咨询建议和举报投诉。目前，12345热线日均接听来电1500余件，“随手拍”日均受理问题反馈约100单。

对于能够随手处置的“微小”问题，通知就近信息监督员及时处置;其他问题通过平台及时派遣至处置单位并跟踪督办，处置完成后，及时将处置结果反馈给群众。据统计，通过12345热线反馈问题办结率维持在95%以上，回访满意率超过90%，“随手拍”办结率近100%。

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