仁和区全面推动镇村便民服务体系提档升级

本报讯（苏运艳 记者 王南桢）“手机上有了这个APP，以后在家里就能认证，太方便了。”仁和区仁和镇沙沟村上沙沟组村民郭玉华感慨地说。日前，郭玉华来到该镇便民服务中心进行养老待遇资格认证，工作人员热情接待了她，同时教会她下载四川e社保APP，引导她通过手机操作完成认证。

今年5月，仁和镇便民服务中心被确定为镇村便民服务体系标准化、规范化、便利化“示范便民服务中心”试点以来，在该区行政审批局的指导下，加强便民服务中心标准化、规范化、便利化建设，全面提升便民服务质效，不断提高群众满意度。

硬件提升标准化。便民服务中心按创建标准对大厅内的标识标牌、上墙制度进行了完善更换，功能区划分为综合受理区、自助服务区、办理等候区、咨询引导区、母婴室等，并为残疾人设置了无障碍厕所、通道，配置了医药箱、充电器等便民服务设施。原来8个部门窗口合理设置为4个综合窗口，一个“办不成事”窗口，推行“综合受理、分类审批”的服务模式。以温情服务打造政务服务的“幸福温度”，确保“热度”不减，“温度”不降。

业务办理规范化。按照“三集中三到位”要求，打造“一站式”服务平台。将与群众生产生活密切相关的服务事项纳入便民服务中心，梳理出服务事项128项，高频服务事项93项，形成27个“一件事一次办”服务清单。利用公示栏、LED电子显示屏等载体将服务事项、服务指南、政务信息、服务人员面向社会公开。

政务服务便利化。服务大厅配备人社自助终端服务机，畅通线上线下办事渠道，方便群众自主选择线上线下办理方式，引导办事群众通过天府通办APP,四川e社保等方式进行线上医保缴费、养老资格认证以及电子医保卡推广的使用。搭建“镇—村（社区）”二级办事渠道，实行村（社区）便民服务代办点代办帮办制度。同时。便民服务中心还创新服务方式，把被动服务变为主动服务，为偏远农村居民缴纳城乡居民医保、社保、养老资格认证等工作提供进村入户的上门服务，同时进行线上APP推广。为行动不便的特殊群体提供“暖心服务”，通过电话预约上门服务，切实打通服务群众“最后一公里”。

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