深化“放管服”改革 跑出政务服务“新速度”

工作人员按流程及时为群众办理事项。

本报讯（邱福丽 记者 王南桢 文/图）“现在办户籍迁移手续快得很，只用到窗口跑一次，整个流程才15分钟，不用像以往还要到市里开具不动产证明。”在政务服务中心办理户籍相关手续的屈先生说。今年以来，仁和区行政审批局深化“放管服”改革，进一步优化服务流程，提升服务能力和品质，推进“最多跑一次”“一网通办”等工作，跑出政务服务“新速度”，让群众在高质量的政务服务中有了更多获得感。

深化“放管服”改革，提升服务能力。今年，仁和区行政审批局将政务服务协同“中圈”与“跨域通办”相结合，与云南省永仁县政务服务管理局签订政务服务结对共建暨“跨省通办”合作协议，共同探索“政务服务联盟”合作新模式，首批确定34项政务服务事项在两地线上线下无差别受理、同标准办理。在全市率先建立“政企联动”机制，在政务服务大厅设立惠企政策、川渝通办及跨省通办专窗，设立“绿色通道”，新建工业投资项目审批时限缩短43%，重大项目企业注册发证时间由5个工作日缩短为0.5个工作日，通过“绿色通道”为14家重点招商引资项目高效审批注册；主动作为，靠前服务，为重点项目企业纾困解难，为160余家企业、个体工商户便捷高效登记发证。在全市率先开展个体工商注册审批下沉乡镇便民服务中心办理，解决个体工商户“跑远路”“重复跑”的问题，两个试点乡镇已成功办理个体工商营业执照74件。

抓服务水平，推进“最多跑一次”改革。遵循“便民利企、贴心服务”原则，对政务服务大厅进行改造，整合关联业务，分类设置“企业开办、社会事务、综合审批、公安服务、公共服务”五类业务专区，设立前台综合受理窗口和后台分类审批区，不断改善服务环境，优化办事流程，做好协调疏通，努力让群众办事“最多跑一次”。目前，80%的政务服务事项实现“综合受理，分类审批”，办理时限较法定时限平均减少62.62%。区政务服务大厅共接待办事群众13.5万人次，受理各类政务事项15.3万件，按时办结率100%。

抓服务效率，推进“一网通办”。按照省、市统一安排部署，不断拓展一体化政务服务平台功能，做到“应上尽上、全程在线”，全区33个行权部门及13个乡镇（街道）、81个村（社区）全部完成机构基础配置、工作人员账号创建及实名认证，完成电子印章制作161枚；统筹协调全区各部门扎实推进“一网通办”工作，完善工作机制，成立工作专班，建立月调度、周通报、督查考核、提醒约谈通报等机制，明确责任，强化联动，着力保障“一网通办”工作提质增效。目前，各部门在一体化政务服务平台共认领行权事项6110项，共办理审批服务事项160547件，事项认领率、发布率、办事指南准确率、一次办事项数占比、网上办事项数占比均达到100%。

抓服务创新，推进“暖心政务服务”。坚持“以群众为中心”，针对老弱病残等特殊群众，通过“你点我送”的方式，积极开展帮办代办、上门服务，建立帮办代办服务机制，设立绿色通道。今年以来，深入多个边远乡镇为57名困难群众提供上门服务，已开展帮办代办服务500余次，主要涉及养老金申领、社保待遇资格认证、高龄补贴等10余项高频事项。积极化解群众办事堵点，主动与市、区相关部门对接沟通，形成共识，解决群众办事“来回跑、反复跑”的堵点问题，今年共化解群众办事堵点问题5个。

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