2020年消费投诉处理率达100%

本报讯（邓春莉 记者 晏洁）3月12日，市市场监管局、市消委会举行2021年3·15消费维权新闻发布会，记者获悉，2020年，全市各级消委会共接待咨询16717人次，受理消费者投诉2294件，处理2294件，为消费者挽回经济损失475.93万元。

12315指挥中心数据显示，与上年同比，2020年受理投诉量、挽回经济损失金额、接待咨询人次分别上升了1110件、300.63万元和12479件。市市场监管局相关负责人介绍，原工商12315、原质监12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330“五线合一”以及消费维权工作深入群众生产生活各个方面、投诉处理率提高等，与上述3个数据大幅上升密切相关。

该负责人介绍，2294件投诉中，实体店铺占1630件，网络、电视、电话、邮购等远程销售占664件；质量类投诉534件,占比23.09%，仍排在首位；食品、交通工具、服装鞋帽分别为542件、172件、113件，位居商品类投诉前三。今年，全市各级市场监管部门将曝光一批消费侵权行为、销毁一批假冒伪劣商品、严查一批消费侵权违法案件，持续发布消费提示，广泛宣传消费维权知识，提升消费者依法维权能力；组织开展“2021网剑行动”“餐饮质量安全提升3年行动”等，持续优化消费环境，探索建立消费投诉披露制度，营造更加安全放心的消费环境；纵深推进诉调对接、司法确认工作，制定类别化消费纠纷调解预案，开展远程视频调解，推进在线纠纷解决平台落实，为消费者提供更加有力、便捷、高效的维权途径，不断提高全市消费维权工作水平。

发布会还发布了2020年度康养产业消费满意度报告、消费维权典型案例以及打击农村假冒伪劣食品执法行动开展情况。报告显示，2020年度攀枝花康养产业消费满意度总指数为88.1，高于较好（87.5）的评价。康养的消费环境和自然环境指数高于总指标，康养配套设施满意度、日常生活用品及服务满意度、康养旅游服务水平满意度等指数低于总指标。“说明攀枝花市康养设施设备和服务水平与康养消费者期待有差距，尤其是在景区消费、景点介绍、景区设施完善程度、景区服务人员及食品卫生营养管理人员等方面需要继续完善和提升专业服务能力。”市市场监管局相关负责人说。

自去年10月以来，全市各级市场监管部门在打击农村假冒伪劣食品执法行动中已办理案件308件，货值129.04万元，罚没金额共计100.71万元，没收各类假冒伪劣食品5.8吨。各县（区）依托基层监管网格，按照“不漏人、不漏户、不漏村、不漏场所”的要求，全方位、多领域排查小作坊、小商店、小摊点、小餐馆、小商贩等食品生产经营主体和农村集市、食品批发市场，确保做到“不留死角、全部见底”。

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