多举措保护消费者合法权益

本报讯（高泽华 记者 王南桢）今年以来，仁和区市场监管局结合“春雷行动2021”，耐心倾听消费者声音，用认真负责的态度处理消费者合理诉求，采取六项措施切实保护消费者合法权益。1至2月，该局受理投诉举报156件，挽回经济损失39.64万元。

据了解，仁和区共设置12315消费维权服务站29个，其中，乡镇维权服务站14个、行业组织及企业服务站13个、校园维权服务站2个。依托原有消费维权中心特色调解室，分别在仁和市场监管所、同乐世界、区市场监管局维权中心三处设置远程视频调解室。为保护消费者合法权益，仁和区市场监管局积极开展消费宣传和消费教育“进校园”“进社区”“进市场”“进企业”“进乡村”主题活动，引导消费者正确、合理消费，增强维权意识。充分利用12315申诉举报受理热线和全国12315互联网投诉举报平台和维权投诉站点，形成维权合力，努力做到投诉举报案件“件件有着落，事事有答复”。同时，该局坚持日常检查、专项整治、重点抽查和疫情防控工作相结合，以“四大安全”为底线，重点关注百姓热点、难点问题，督促经营者自觉履行法定义务，通过提高产品质量、员工服务水平等减少消费纠纷，切实把消费者权益放在第一位，有效规范了市场秩序。

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