去年全市消费者投诉解决率达到100%

本报讯（记者 晏洁 李杰）3月12日，市市场监督管理局、市保护消费者权益委员会召开新闻发布会，介绍攀枝花市疫情防控期间开展的市场监管工作，发布攀枝花市2019年受理的消费投诉情况分析报告和消费维权十大案例等。记者获悉，2019年，全市投诉总量与2018年同比实现下降，咨询人次和挽回经济损失金额同比上升。

据介绍，2019年，全市共受理消费者投诉1184件，解决1184件，解决率100%，为消费者挽回经济损失175.297万元；接待咨询8316人次。与2018年同比，受理投诉总量下降了172件，降幅12.7%；为消费者挽回经济损失增加24.997万元，上升16.6%；接待消费者来访咨询总量增加了4238件，增长103.9%。市消委会相关负责人分析说，经机构改革、“五线合一”后，咨询范围扩大，导致咨询人次大幅攀升；挽回损失金额上升得益于投诉解决率提高。

下一步，市市场监督管理局将在继续抓好疫情防控和市场保供的前提下，纵深推进商事制度改革，为各类市场主体投资兴业创造良好条件，持续推进民营经济健康发展，不断激发民营经济发展活力；继续把稳守牢食品安全、药品安全、重要工业产（商）品质量安全和特种设备安全四条安全底线，切实保障市场秩序稳定，确保市场活而有序、放而不乱，维护好消费者合法权益，不断提升消费者满意度和消费体验舒心度；继续聚焦经济发展和产业升级主战场，深入开展质量提升行动，以高标准促进高质量发展，推进“质量强市”发展战略；继续加强知识产权保护和运用水平，以高标准引领攀枝花钒钛资源综合利用，助力“两城”建设和攀枝花全面融入成渝地区双城经济圈，推动攀枝花高质量发展。

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