攀枝花12333人社电话咨询热线开通十周年

本报讯（何明淑 记者 王南桢）10月29日，记者从市人社局获悉，至今，攀枝花12333人力资源和社会保障电话咨询热线已开通整整十年。10年来，攀枝花市12333人社电话咨询从单一的人工服务模式升级到“人工+智能”的多渠道服务模式，累计处理来电163.7万通。

据了解，2009年初，攀枝花市按照人社信息化建设规划开始筹备12333电话咨询热线（原名“攀枝花12333劳动保险保障热线”）。经过系统建设、人员招录及培训等工作流程，咨询热线于当年10月30日正式开通。开通之初，攀枝花市12333电话咨询热线就确立了“服务人群全覆盖、服务范围全覆盖”的服务目标。全市群众均可通过拨打12333咨询人力资源、社会保障、劳动关系、培训就业、政策信息、业务办理流程等方面的问题。

随着人社工作信息化水平的不断推进，12333电话咨询热线的服务也在不断改进和升级中。人社通短信平台、语音系统、12333微信公众号、人社“智能客服”系统的相继开通运行，特别是2018年8月完成12333系统与省版系统的对接后，攀枝花市12333人社电话咨询从单一的人工服务模式升级到“人工+智能”的多渠道服务模式。年来电量从2010年的3.4万通，增长到2018年的34.9万余通。电话接听率从不足60%提高到目前的80.7%。双双创下历史新高。

作为四川省第二个开通12333电话咨询热线的地区，攀枝花12333经过10年的成长和发展，已经成为攀枝花市人社部门服务范围最广、服务方式最齐、服务触角最深的公共服务平台。10年来，累计处理来电163.7万通，收集热点难点问题570余个、意见建议210余项、“速递民情”3093项，传递业务联系函92份，编写《攀枝花市12333电话咨询工作月报》108期。

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