攀枝花市数字化城市管理信息系统获住建部肯定

本报讯（实习记者 白建伟）近日，攀枝花市数字化城市管理信息系统业务工作成功入选了住建部《数字化城市管理实践案例》教材，成为全省继成都、宜宾之后入选该教材的第三个城市。

据了解，攀枝花市数字化城市管理信息系统正式上线运行以来，采用“一级监督、二级指挥、三级管理、四级网格”运行模式，构建“大城管”的工作格局。通过“主动加被动”的系统运行模式，主动发现问题、协调处理、实施监督考核的基本业务工作，利用“12319”热线倾听市民群众心声，提供各种民生服务。自2014年7月系统正式运行至今，发现各类城市问题1076669件，派遣至各区、市级部门及企事业单位1067556件，已处置987494件，处置率达92.5%。今年以来，系统还分别为环保督查工作提供问题信息57445条、国卫复审105696条、创文工作204231条，为攀枝花市的环保督察、国卫复审、创建全国文明城市等重大工作提供了及时有效的问题来源支撑。

同时，通过“12319”热线对民生需求开展数据分析，系统逐步建立了政务服务和民生服务两大民生数据库，共收集了各类信息13000多条，极大地丰富了服务内容，提升了系统的服务能力和水平。

2018年7月，根据市政府《攀枝花市整合民生服务热线、建设综合民生服务系统平台工作方案》，系统开展了全市公共服务热线的整合工作。截至目前，已将“96196”政务服务热线、“12317”扶贫监督热线、“12318”文化市场举报热线等14个部门和单位的30条热线整合到“12345”市民热线。今年以来，“12345”民生政务服务热线共接来电34157件，较去年同期相比增加了25578件，增幅约298%，市民满意率达96.58%，初步实现“一号对外，统一受理”的目标。

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