平安车险AI升级尖刀服务“信任赔”来了 车辆出险7分钟完成赔付 赢得客户点赞

近日，攀枝花市东区李先生驾驶爱车在乡村道路上行驶过程中，因操作不当导致车辆右前部擦挂护栏，右前叶子板、保险杠、大灯损坏。客户报案后，平安产险查勘员与客户沟通后得知，出险地点距离攀枝花市城区20多公里，如前往现场查勘，单程1个小时，恰逢周末期间，道路拥堵，预计要2小时，并且客户又着急回家，传统车险处理流程难以满足客户需要。在详细了解所有情况后，平安产险查勘员向李先生推荐了”平安好车主”APP上的“信任赔”功能，自主线上操作，极速完成赔付，省时省力还省心。

那么，平安“信任赔”是什么，又是如何操作呢？“信任赔”是中国平安财产保险股份有限公司从人、车、保险等方面细化驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录、续保年限、消费信用等多维度数据，建立算法模型，对不同的车险客户授予不同的信任额度，用于客户自助理赔。客户在出险后，通过“平安好车主”APP进入“我的理赔”，通过查看信任赔额度并咨询修理厂输入车辆维修金额—录入事故信息—拍摄出险照片—输入卡号赔款到账等4个步骤即可完成理赔，操作简便易懂，赔付迅速到账，实现极速赔付。

李先生在了解了详细操作办法之后，先是咨询了修理厂，此次维修费用预估为1400元左右，低于平安信任赔额度1480元，李先生当即进行了“信任赔”相关操作，7分钟后，修理赔付款到账。

平安产险推出的“信任赔”功能，通过大数据建立信用机制进行车险赔付，不涉及现场查勘等繁琐流程，极大地缩短了小微事故处理时间，创新了理赔方式，为客户带来便利的同时也提升了保险业服务水平。

（李万波）

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