“群众利益无小事” ——记“创建全国文明城市·十佳最美劳动者”黎蓉

□本报记者 彭春梅

“姓名、身份证号码、住址、移动电话、号牌号码、来历凭证、保险终止日期……”近日，在市车管所档案室，民警黎蓉一丝不苟地核对资料。

黎蓉每天要核对150余份各类车驾档案资料、处理疑难问题60余起、接待群众50余人，常常是在办公室一坐就是一天。几百次重复着相同的动作，繁忙的时候甚至连上洗手间的时间都挤不出来。

自创“五个一点”工作法

“群众利益无小事”，黎蓉常这样说，并以此作为自己工作的准则。

在市公安局交警支队车管所，黎蓉担任的是车驾业务复核归档、上报牌证、各种证件领用并兼职管理库房工作。业务复核看似简单，却需要用更多的精力和耐心，一份档案要核对上百项数据、一个动作每天来回要做上千次……黎蓉知道，档案一旦出错，办事群众就需要跑第二趟，甚至来回跑。所以，一旦上班，黎蓉便全神贯注，细致入微地核查。她的办公桌上没有摆放水杯，她说不喝水、不离开岗位，就可以多节省一点时间，多审核一些档案，让群众少等一会儿，不给群众添麻烦。

每天接待数以百计的群众，黎蓉始终将微笑挂在脸上，温言细语挂在嘴上，即使一个问题回答了数十遍仍不厌烦，直到群众明白满意为止。

“业务精一点，微笑多一点，态度好一点，说话温柔一点，效率高一点。”这是黎蓉为自己制定的“五个一点”工作法。凭借这“五个一点”工作法，从警20多年来，黎蓉从未被群众投诉，群众对她的夸奖数不胜数。

爱岗敬业为警徽增辉

攀枝花市公安局交警支队车管所曾先后在2014年、2016年被公安部评定为“全国一等车辆管理所”。在2013年首创的过程中，面对档案资料的数据质量必须“过关”的硬指标，面对十余万份车辆档案的清理完善，面对每日递增的百余份新建档案，每天除了正常的工作时间，加班成为黎蓉和同事们的新常态。一份档案要核对上百项数据、一个动作每天来回要做上千次……黎蓉凭着对事业的执着，硬是在长达3个月的时间里平均每天工作12个小时，高质量地清理各类档案12.5万余份，圆满完成了任务。

黎蓉始终以一名共产党员的标准严格要求自己，爱岗敬业，锐意进取，以实际行动诠释了人民警察忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色，在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。2015年9月，黎蓉被省人社厅、省公安厅评为四川省公安系统先进个人；2018年，黎蓉被评为攀枝花市“创建全国文明城市·十佳最美劳动者”。

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