精准施策出实招 税收助力优环境 ——东区国税局持续优化营商环境工作小记

□毛晓林 本报记者 刘鲲

“从规范纳税服务到推动办税便利化，从减轻纳税人负担到提升信息化办税水平，我们正力求为纳税人提供良好的办税环境。”今年以来，东区国税局坚持把纳税人满意度作为税收工作的检验标准，结合抓好做实“大学习、大讨论、大调研”活动，切实升级提速“便民办税春风行动”，注重精准施策，出实招、办实事，着力提高税收管理服务的质效，推动营商环境持续优化。

为办事“提”速，承诺时限办税更高效

“东区国税的服务真是太到位了，还把票送到了办公室。”4月4日，攀枝花市志泽经营部的办税人员陈女士从税务人员的手中签收了所领用的19份增值税普通发票后，赞许地说道。

一天前，陈女士前往东区国税局服务大厅办理了发票领用，但由于金三系统故障未能现场领到发票。随后，东区国税局工作人员及时对业务进行了机外受理，并向陈女士承诺送票上门。“本来想到当天办不成发票领用了，肯定要再跑一趟，哪里晓得就坐在办公室，税务局的同志就把发票送来了。”陈女士对如此贴心的服务感到满意。

东区国税局坚持问题导向，以纳税人办税体验为着力点，在开展“大调研”查找纳税人办税堵点、难点、痛点的基础上，向纳税人作出承诺，“办理业务时间原则上不超过15分钟，排队时间原则上最长不超过20分钟”，并将便民举措公示上墙。同时，以现有3个国地税联合大厅为基点，实行统一考核、严格业务办理时限，推行审批前置、“一人双机”、移动终端等方式，助力纳税人快捷办税。面向A、B级纳税人推行“线上申请、线下免费配送”服务举措，让纳税人足不出户完成发票领用。

过去首次领用增值税专用发票，办理业务的流程需要3至5天，如今只要到服务大厅完成申领手续，15分钟就能将发票领到手，这让纳税人切切实实看到办税效率的提高。  （下转4版）

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为便民“加”劲，容缺办理办税更便捷

“急急慌慌来办税，资料上面公章都忘了盖，这可怎么办呀？”“别着急，我们正在推行容缺受理、容缺办理，您的情况正好符合条件。”近日，在东区国税局办税服务大厅，导税员在审核完基础资料后作出答复，让心情焦急的攀枝花市腾兴泵阀有限责任公司办税员刘先生平静了下来。

通过便捷登记后，刘先生只需安心等待电话通知领取资料了。“还好可以先把资料放在大厅办理，明天来把资料补齐，这个容缺受理、容缺办理真是方便。”刘先生转忧为喜。

据了解，“便民办税春风行动”以来，东区国税局着力在创新便民服务上狠下功夫，针对纳税人资料不齐情况，积极推行“容缺受理”“容缺办理”机制；不断深化“分段式服务”，在办税第一环节就对资料进行审核，避免纳税人因资料不齐重复排队；加强分类分流办理，通过导税引导，在初步明确纳税人办税事项后，为纳税人提供最优办税安排，引导纳税人前往网上办税辅导专区、自助办税区或辅导纳税人到窗口办理，并进行全程“流动导税”。

目前，东区国税局投入上百万元经费，全面完成办税大厅的升级完善，先后搭建了3个国地税联合办税大厅，增设了内外网电脑50余台、自助办税设备7台。

为办税“减”负，线上办理办税更优质

“我们公司离国税局比较远，来回40多公里，以前申报、领票每月都要来回跑几次，一个月半数的时间都是在‘跑税务\’。”对于攀枝花中启矿业有限公司财务人员来说，在东区国税局网上办理系统未推广之前，去办税总会大费周折。

“现在办税越来越方便，渠道也更加便捷，借助开通的6612366东区国税局、地税局涉税咨询电话，通过网上申报、掌上办税，非常便捷。”如今，东区国税局所辖范围的众多企业，其办税员足不出户就可以在网上轻松办税，办税效率也提高了不少。

为减轻企业办税负担、降低企业办税成本，东区国税局大力推广网上办税、自助办税、移动办税“三位一体”自助办税模式，线上服务覆盖面达85%以上。依托“春风在线”线上服务中心，推进涉税事项全程网办；新增自助办税终端，推进申报、发票业务全天候“不等自办”，实现线上线下同步排队、实时查询。畅通12366热线、税企QQ群、微信公众号等沟通交流渠道，及时回应纳税人咨询。与工商部门对接，交换新办纳税人相关数据，为纳税人提供更精准的纳税服务，新办纳税人“套餐式”服务覆盖面达100%。

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