“爱心天使”打造城市文明风景线 ——记“创建全国文明城市·十佳最美公交驾乘人员”王洪梅

□本报记者 彭春梅

说到公交车驾驶员，大家很容易想到的是男性，但在攀枝花公交总公司活跃着一批女驾驶员，她们巾帼不让须眉，打造了一道亮丽的城市文明风景线，12路驾驶员王洪梅就是其中一位。 

身患腰椎间盘突出

依然热情温柔服务

王洪梅出生于1974年10月，1993年8月参加工作，当公交车驾驶员已经15年了。由于久坐，她患上了腰椎间盘突出，但是她依然热情温柔服务每一位乘客。

王洪梅对自己高标准严要求，将语音报站器和送话器宣传有机结合，耐心细致地做好宣传疏导，提示乘客依次有序上车，每当汽车转弯或急刹车时更是贴心地提醒乘客站稳、扶好。特别是对老年人、残疾人等行动不便的乘客，她都会主动“搭把手”，给予更多的帮助和照顾。在车上捡到乘客遗落的卡包、钱包、资料袋等物品，她都会想方设法交给失主，多次受到乘客来电、来信表扬。她视乘客为亲人，尽全力为乘客提供舒心、称心、放心的优质服务。

今年初，一位老大爷在五十四车站上车很困难，王洪梅立即拉紧手刹，起身搀扶他上车到前排位置就坐，还一路叮嘱他注意安全、扶好坐稳。车到二街坊站时，老大爷晃晃悠悠地要下车，王洪梅又立即起身搀扶，其他乘客纷纷赞扬王洪梅服务周到、细心。老大爷下车后非常感动，给家人讲述了王洪梅的事情，第二天，老人的女儿特意来到公交调度室向她表示感谢。

王洪梅如同一位“爱心天使”，10多年来一直在平凡的岗位上默默诠释公交人全心全意为乘客服务的宗旨，受到了广大乘客的赞誉，成为乘客心目中最美的公交车驾驶员。

“巾帼文明岗”女驾驶员

坚持每天早到半小时

最让攀枝花公交客运总公司一公司一路队党支部书记荚雅利感动的是，王洪梅十几年如一日，始终坚持每天早上提前半个小时上班，仔细检查车辆安全状况，并做好车辆卫生，为广大乘客营造良好温馨的乘车环境。

12路是攀枝花市公交精品线路，也是阳光花城一道流动的文明风景线。王洪梅所驾驶的车辆卫生合格率、服务合格率达到100%，整洁的环境和平稳的驾驶给乘客带来安全感和舒适感，充分展示了公交车驾驶员良好的职业道德风尚。2015至2017年，王洪梅安全行使143106公里，无投诉，取得突出业绩，为企业和谐发展及文明城市创建作出积极的贡献。2016年，她被攀枝花公交客运总公司授予“巾帼文明岗”，2017年度荣立攀枝花公交客运总公司个人三等功。

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