新买的手机已被激活消费者要求3倍赔偿

本报讯（记者 周琴）4月9日，记者从市工商局获悉，在攀枝花市近期公布的消费者十大案例中，有一件是新购买的手机已被激活的案例。

2016年5月19日，消费者李先生在西区某经营者处以冲话费送手机的形式，一次性缴费5166元，购得苹果6sP手机一部。购买时销售人员承诺该手机为全新原装机。2017年5月24日，消费者通过一次偶然的机会，发现该机有两次激活，遂认为该经营者以旧机冒充新机销售给自己，存在欺诈行为，要求换货并3倍赔偿。但经营者不同意消费者的说法，双方僵持不下，消费者向西区消委会投诉。

工作人员接到投诉后，立即对此事进行了调查调解。经查，该手机在销售前确实已被经营者激活并作为展机使用，同时还向当时的销售人员交待，该机不能再次销售，如果确实有消费者需要，一定要逐级上报获批后才能销售。由于人员变动，新来的销售人员不清楚情况，误把展机当做新机卖给了消费者，且原销售人员也早已辞职，经营者表示愿意承担给消费者造成的损失。最终，通过消委会工作人员调解，双方达成协议：赔偿现金9500元；赔偿苹果6splus 32G新机1台；为用户提供3个月话费498元。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。该案件中，商家在出售手机时没有告知消费者该手机的真实使用情况，并承若所销售的手机为未激活、未使用过的新机，该行为侵犯了消费者的知情权，存在欺诈消费者的行为。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。因此，商家应给以消费者相应赔偿，并可向违规的销售人员追偿。

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