市就业局：知耻而后勇！ □本报记者 李刚 苏勇

本报3月28日报道《工作人员玩游戏 办事市民受冷落》见报后，市就业局正确对待舆论监督，迅速实施整改。并在整改基础上建立长效机制，提出将公共就业服务大厅打造成为全优服务窗口。

3月29日、30日、31日，当记者连续对市就业局公共就业服务大厅跟踪采访时发现，这里的一切正悄然而迅速地发生着可喜的变化。

承诺“刻”在心上而不是挂在墙上

3月31日上午，记者再次进入市就业局公共就业服务大厅时看到，两名工作人员正在往墙上张贴一幅标语：“我们真情做到：为您热情服务 一张笑脸相迎 一句真情问候 一段全程服务 一个明确答复”。大厅内4名统一着装的工作人员正在答复前来办事的市民的咨询。

在“失业保险待遇申领”服务台前，一位工作人员主动热情地询问记者：“你好，请问有什么能够帮您的？”记者询问办理个人失业保险的相关事项，该工作人员说：“失业保险金的申领必须具备以下三个条件……只要符合条件，填好‘失业保险金申领登记表\‘后，由您原所在单位盖章，在每月25日前都可以来大厅办理。”

“服务态度变化特别明显！”正在大厅咨询办理失业保险手续的市民唐富贵告诉记者，“穿着也很精神，好像还有‘当官的\’在服务大厅值班哦。”唐富贵认为：“关键是标语上的话要刻在心上而不是挂在墙上。”

整改是必须的，创建更是应该的 

市就业局局长袁铁峰在接受采访时告诉记者，个别工作人员在上班时间用工作电脑玩游戏、冷落办事市民的批评报道见报当日，该局立即召开职工大会，责成违规相关人员暂停工作，写出书面检查；立即对全局所有工作电脑逐一检查清理，清除一切与工作不相关的软件程序。同时，正在外地出差的袁铁峰当晚即赶回攀枝花。29日，市人力资源和社会保障局召开大会，对相关问题予以通报批评，并要求全系统干部职工引以为戒，全面落实整改。

“作为政府部门和社会公共服务窗口单位，必须接受和正确对待包括舆论监督在内的各方面监督。此次市委机关报对我们的批评报道，其实是对我们思想、工作、作风的有力促动和促进。”袁铁峰告诉记者，3月29日起，市就业局建立和实施“一岗双责”长效考核机制、领导干部大厅值班长效监督机制、工作人员统一着装工作机制，完善大厅便民服务设施机制、聘用人员竞争上岗长效管理机制。“面对批评，必须整改；创建带动，提升服务。”袁铁峰说，“知耻而后勇！”他告诉记者，目前该局在认真整改的基础上，着眼建立长效机制，努力将公共就业服务大厅打造成为全优服务窗口。一位工作人员告诉记者：“现在局里要求很严，比如在为失业人员提供个性化服务的时候必须达到爱心、耐心、热心‘三心\’服务标准；努力做到让服务对象‘一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意\’。”

3月31日中午，在成都出差、曾经因办事遭遇冷落的市民田力（化名）先生打电话告诉记者，市就业局领导已经通过电话向他道歉。田先生说：“我是攀枝花市的一个普通市民，现在市就业局能放下姿态，向我道歉，表明了他们改正错误的决心和态度，很真诚。他们整改的措施也很扎实。”田先生同时也真诚希望市就业局通过创建全优服务窗口提升服务，为攀枝花市民提供更加优质的服务。

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