“12366”热线搭起纳税服务“便民桥”

本报讯（记者 尹迪）“您好，这里是‘12366’纳税服务热线，请问您有什么需要？”26日，攀枝花国税局“12366”纳税服务热线经升级后正式启用，主要为纳税人提供涉税辅导、税收政策解答、信息查询等服务。热线的启用标志着攀枝花国税纳税服务工作向专业化、规范化、社会化迈出了重要一步。

“‘12366’纳税服务热线是国家税务总局在全国税务系统建立的以计算机语音集成技术为核心的多媒体呼叫中心，主要提供和受理涉税辅导、税收政策解答、举报投诉、廉政监督、信息查询等服务。”市国税局负责人告诉记者，此次启用的“12366”纳税服务热线是2002年开通的老版“12366”服务热线的升级版，由于老版系统缺少完备的税收业务知识库，相关政策更新也不及时，已不能满足纳税人的需求。

据悉，升级后的“12366”服务热线进一步规范了服务内容，群众可随时通过电话、传真、语音留言等多种渠道向热线咨询涉税问题。同时，系统设置了多个外部数据接口，可方便与其他税务应用系统进行对接。依托该系统，税务机关可随时根据相关情况，拓展服务功能，满足纳税人的实际需求。

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