锐意进取 服务民生 不断开创攀枝花市消费维权工作新局面 市人民政府副市长、市消委会名誉会长 许健民

今天是“3·15国际消费者权益日”，是广大消费者共同的节日。在此，我代表攀枝花市人民政府向全市消费者致以节日的问候，向战斗在消费维权战线上的同志们表示诚挚的敬意和衷心的感谢！

在过去的一年里，全市各级消费维权组织及各成员单位紧紧围绕攀枝花市发展大局和战略部署，以保护消费者合法权益为宗旨，全面贯彻落实国家、省、市关于拉动消费、扩大内需的方针、政策，不断加强12315平台建设，完善消费维权网络，深化消费维权教育，创新消费维权方式，优化消费维权环境，在受理消费者投诉、提升消费者维权意识和能力、维护市场经济秩序等方面做了大量卓有成效的工作，为维护社会和谐稳定、促进全市经济平稳健康发展作出了积极贡献。

今年，中国消费者协会将消费年主题确定为“消费与民生”，强调的是：消费需求是保持经济增长的恒久动力，是改善民生的重要途径。而改善民生又是经济社会发展的根本目的，是制定消费政策的出发点和落脚点。同时，消费维权又是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。只有把经济发展的战略基点放在扩大内需上，以促进消费为重点调整优化经济结构，让消费真正启动和强劲起来，才能保持经济平稳较快发展，才能确保改善和保障民生目标的顺利实现，才能扎实实现消费领域保障和改善民生的各项目标要求。全市各级消费维权组织及部门，要紧紧围绕这一主题，不断解放思想，开拓创新，以科学的方法和发展观念去思考、探索、实践消费维权工作，努力把全市消费维权工作推上一个新台阶。

一、提高认识，切实增强责任感和使命感

在今年的全国“两会”期间，温家宝总理所作的《政府工作报告》中，涉及民生的工作占了很大比重，民生问题也是代表、委员们热议的话题之一。消费者权益保护工作就是保障民生、改善民生的重要内容之一。当前，我国已进入全面建设小康社会的新的发展阶段，广大消费者的消费能力不断提高，消费领域不断拓宽，这必将使消费维权工作更加繁重、任务更加艰巨，同时消费维权组织也必将迎来新的发展机遇。因此，全市各级消费维权组织要从全局和战略的高度，充分认识新形势下做好消费维权工作的重要性和紧迫性。消费维权组织所从事的消费维权工作，是坚持以人为本、贯彻我们党全心全意为人民服务宗旨、了解社情民意的重要渠道，是维护健康有序的市场秩序，化解社会矛盾、维护社会稳定、促进社会和谐的重要手段。全市各级消费维权组织一定要尽心尽力、尽职尽责地做好新形势下消费维权工作，努力实现消费维权为促进全市经济又好又快发展服务，为攀枝花实现“十二五”四个翻番目标和在全省率先实现建设小康社会主要目标服务。

二、紧扣维权热点，切实改进民生

全市各级消费维权组织要紧紧抓住改善民生、服务于民这一主题，努力推进各项工作的开展。首先，要增强服务意识和全局意识，始终用科学发展观统领消费者权益保护工作全局。要牢固树立服务发展的思想，通过消费教育和引导，充分发挥消费对生产的促进作用和拉动内需的作用，自觉地服务科学发展。要坚持以人为本，把服务消费者和广大群众作为消费维权工作的出发点和落脚点，以消费者是否满意作为检验消费者权益保护组织工作的重要标准。要不断提高全局观念和宏观意识，始终把保障消费、改善民生贯穿于消费维权工作的始终，正确处理消费维权与改善民生的关系，正确处理消费维权与维护稳定和促进社会和谐的关系，正确处理消费维权与宏观调控的关系，全面提高消费维权组织的服务水平。其次，要增强责任意识和法制意识，进一步提高依法维权的水平。通过建立健全工作责任制和责任追究制，完善消费维权责任体系，努力做到尽职尽责、尽心尽力，切实对广大消费者负责。要坚持依法维权，努力实现对法律负责和对消费者负责的统一，不断提高依法维权的效能和水平。第三，要增强改革创新的意识，切实提高消费维权的效率和能力。近年来，随着各级消费者协会不断深入地开展消费教育和消费宣传，消费者的维权意识日益增强，投诉的领域不断变宽和延伸，投诉重点从日用百货逐步向汽车、商品房、电信服务、金融保险等领域转变。面对新形势下出现的新问题，全市各级消费维权组织要把政府关心、社会关注、消费者关切的问题始终作为工作的重点，进一步创新消费维权的思维理念、政策机制和方式方法，提高工作的计划性、前瞻性和实效性，切实为消费者服好务，为市场平稳有序运转尽好职，努力形成市场繁荣、人民满意的良好局面。

三、顺应形势发展，强化自身建设

与我们消费维权组织成立初期相比，如今的消费环境、消费特点、消费形式已发生了巨大变化。因此，各级消费维权组织一定要顺应时代发展的要求，进一步强化自身建设。一是要加大队伍素质建设，不断提高消费维权的能力。要不断加强各级消费维权组织干部队伍建设，以提高素质为核心，以能力建设为重点，狠抓教育培训工作，切实提高消费维权组织的凝聚力和战斗力。二是要加大制度机制建设，不断提高消费维权组织的公信力。全市各级消费维权组织要紧紧围绕不断提高自身的社会影响力和公信力，在制度化、规范化、信息化建设上下功夫。要不断健全消费者与经营者的和解制度、消费纠纷的调解制度、投诉举报制度等，进一步扩大消费维权监督网络，大胆创新消费维权新机制；要依托现代科技手段，加大消费维权信息化建设力度，为更好地发挥职能作用提供技术支撑和网络化服务；要进一步完善内部管理制约机制，切实规范消费维权行为。

四、加强协作，努力营造消费维权的良好环境

保护消费者合法权益是全社会的共同责任。做好消费维权工作，需要消费者、经营者的共同参与，更需要各相关职能部门的鼎力支持。市消委会是市政府领导下、依法成立的、对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社会组织，承担的是消费维权的职能。在消委会的组织架构中，各个行政执法部门都是这个大家庭中的一员，各成员单位在本部门的职责范围内，支持和配合消委会工作责无旁贷。只有各成员单位根据各自的职能、职责，加大市场整治力度，强化市场监督管理，严厉打击制售假冒伪劣商品等违法行为，净化消费市场环境，增强居民消费能力与信心，切实发挥消费维权联动作用，形成合力，我们的消费维权工作才能百尺竿头，更进一步，才能确保广大消费者的合法权益得到充分保障，才能达到以调解促和解，以和解促和谐，以和谐促发展的目标。

“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始见金”。消费维权工作使命光荣，任重道远。全市各级消费维权组织要继续深入贯彻落实科学发展观，不断解放思想，开拓创新，恪尽职守，扎实工作，努力开创攀枝花市消费者权益保护事业新局面，为攀枝花市经济社会更快更大的发展作出新的贡献!

新闻推荐

为了健康的生活与发展 ——全市质监系统2010年度行政执法打假工作综述

何秋明方霖本报记者周越2011年3月11日，攀枝花质监局在市仁和垃圾处理厂，对打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣产品专项行动期间查获的假冒伪劣产品进行了集中销毁；共销毁假冒广州宝洁公司的各种洗...

攀枝花新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播攀枝花正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。